Un: Il peut s’agir des 4 derniers chiffres du numéro d’assurance sociale, du numéro d’identification fiscale fédérale ou du numéro d’identification personnelle du titulaire principal. Si vous ne pouvez pas vous souvenir des 4 chiffres choisis et souhaitez réinitialiser votre code d’accès, vous devez nous contacter par téléphone au 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) ou en personne (visitez l’un de nos centres de service à la clientèle LADWP).
Un: Vous pouvez trouver votre numéro de compte à 10 chiffres sur la page d’accueil de votre facture (en haut au centre de la page, sous la date de la facture). Vous pouvez aussi la demander en ligne (envoyez-nous un courriel), par téléphone au 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), ou en personne (visitez l’un de nos centres de service à la clientèle LADWP). Si vous avez récemment demandé un service d’allumage, vous ne recevrez pas de numéro de compte avant votre date d’activation du service. Veuillez ne pas envoyer de demande avant la fin de cette date.
Un: Allez dans Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié et suivez les instructions.
R : Allez dans Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié, sélectionnez l’onglet « Aide au nom d’utilisateur » et suivez les instructions.
Un: Notre système ne supporte maintenant qu’un seul nom d’utilisateur par adresse courriel. Si vous avez plusieurs noms d’utilisateur, veuillez aller sur notre page Contactez-nous et sélectionner Connexion / Problèmes de site web dans le menu déroulant. Veuillez entrer tous les noms d’utilisateur (si vous les connaissez) et indiquez-nous quel nom vous souhaitez conserver.
- Un:
Si vous utilisez un favori pour vous connecter, veuillez modifier le favori sauvegardé pour www.ladwp.com (supprimer tout le contenu, y compris et après le point d’interrogation). - Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
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Un:
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Un:
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R : Si vous avez transféré le service, votre numéro de compte n’a pas changé, donc aucune action n’est nécessaire. Un nouveau compte de service ne sera pas automatiquement ajouté à votre profil en ligne existant lorsque vous demandez un nouveau service (nouveau numéro de compte). Pour ajouter un ou plusieurs numéros de compte supplémentaires à votre profil en ligne existant, connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Ajouter un compte » en haut à droite de la page Résumé du compte, et suivez les instructions.
Un: Si vous avez déjà un profil en ligne LADWP, le système ne vous permettra pas de créer un autre nom d’utilisateur si vous utilisez une adresse courriel déjà enregistrée sur notre site web. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe, allez dans Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié. Si vous essayez de réenregistrer un nom d’utilisateur désactivé, veuillez en sélectionner un autre car celui-ci ne pourra plus jamais être utilisé.
Vous n’avez pas besoin de créer un nom d’utilisateur différent pour chaque compte de service. Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs comptes de service à votre profil en ligne (nom d’utilisateur), connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Ajouter un compte » en haut à droite de la page de résumé du compte, et suivez les instructions.
Un: Si vous avez récemment activé ou transféré le service, les informations du compte ne s’afficheront que lorsque vous êtes facturé pour le service. Cela peut prendre jusqu’à 60 jours, selon le cycle de facturation dans votre région.
Pour ajouter un ou plusieurs comptes de service supplémentaires à votre nom d’utilisateur existant, connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Ajouter un compte » en haut à droite de la page Résumé du compte, et suivez les instructions.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez nouscontacter