對於我們的商業和住宅客戶
水和電力對生活和我們的經濟至關重要。LADWP 致力於為我們的客戶提供最高質量的水和電力，並提供快速、一致且易於訪問的客戶服務。我們將以合作方式處理我們的業務實踐，以考慮客戶的興趣和需求。我們將主動為我們的客戶尋求最佳結果。我們將以安全、可靠和具有成本效益的方式提供我們的服務，以可持續性和環保責任的方式。
我們對客戶的服務承諾
1.快速、清晰、一致的客戶服務
我們的服務理念
- 客戶應該以禮貌、誠實、同理心和尊重對待客戶。
- 客戶應該很容易存取服務和信息，包括帳單和使用數據。
- 每個問題都應得到答案，查詢應迅速回覆，並跟進到完成。
- 客戶應通知進度並收到有關請求狀態的更新。
- 服務時間和地點應方便客戶。
- 客戶應收到清晰，準確和一致的信息。
- 客戶互動應簡單而簡化，並持續改進。
- 為了方便客戶，應不斷擴展自動化服務選項。
我們的服務水平承諾
- 通話等候時間平均不得超過三分鐘。
- LADWP 將在收到後的 24 小時或下一個工作日內回复通過電子郵件收到的帳戶相關問題。
- LADWP 將在讀取儀表後的三個工作日內發送 95％ 的賬單。
- 將自動審核相同帳單期間的平均歷史使用量的三倍的賬單。如果客戶收到由於電錶讀數不準確，其平均歷史計費期使用量的三倍，他們將獲得 25 美元的賬單抵免，並且該賬單將被更正。
- 如果客戶沒有提供實際讀取儀表的訪問權限，將在服務中斷連接至少十天前通知兩次和至少十天。
- LADWP 將在 LADWP 第一次報告或發現其後的 90 天內更換有缺陷的儀表。
- 開設新住宅帳戶的請求將在一個工作日內（或在帳戶持有人要求的工作日）處理，否則將豁免連接費。
- 首次註冊無紙化帳單的客戶將獲得一次性 $10 積分，如果他們在那時也註冊自動付款，則將獲得額外一次性 $15 積分。
- 80% 高達 3 英寸的水服務安裝將在 100 天內完成。
- 超過 3 英寸的供水服務裝置的 80% 將在 140 天內完成。
- LADWP 將在收到後的兩週內審查並分配完成的電氣工程提交文件。完整的提交項目將在項目期間指派一名設計工程師。在整個過程中，至少將發送八封自動化電子郵件，以更新客戶有關設計狀態。客戶產生的電話和電子郵件通信將在 24 小時內由 LADWP 代表退回。
- 客戶將在客戶完成工作和 LADWP 授權建造後六週內連接 LADWP 電力系統。
- 在 LADWP 收到核准的最終檢查後的十個工作日內完成 200 安培或以下的新商業服務連接，否則客戶將獲得一次性 $25 積分。
- 10 KW 或以下的住宅項目的太陽能互連，應在 LADWP 收到批准的最終檢查後的十個工作日內完成，否則客戶將獲得一次性 $25 積分。
二.可靠、安全、可持續的電力
我們的服務理念
- 客戶應該獲得可靠的電源，符合或超出類似公用事業的可靠性。
- 利率支付的資金將支持大量投資，以運營和維護、升級或更換電力基礎設施，以確保持續的可靠性、成本效益和環境表現。
我們的服務水平承諾
- 根據標準化業界指標頻率和持續時間報告，客戶每年不會遇到多於一次非計劃中斷，持續時間不超過兩小時。
- LADWP 將在 LADWP 知道停電並診斷原因後 60 分鐘內，在我們的網站、社交媒體以及直接提供聯繫信息以供此類緊急目的的地方提供有關斷電和預期服務恢復的通知。
三.可靠且高品質的水
我們的服務理念
- 客戶應獲得符合或超過規定水質水準的安全可靠水水。
- 利率付款將支持大量投資，以運營和維護、升級或更換老化的水基礎設施，以確保持續的可靠性、成本效益和環境表現。
我們的服務水平承諾
- 98% 的水客戶每年都不會遇到服務中斷。
- LADWP 將在 LADWP 知道停電並診斷原因後的 60 分鐘內，在我們的網站、社交媒體以及直接提供聯繫信息以及針對此類緊急目的提供聯繫信息的說明和有關預期服務恢復的說明和信息。
- 在 LADWP 發現可能的管道斷裂後的四小時內會進行調查和評估水系統洩漏，並根據嚴重程度進行修復優先級別。
- LADWP 將在下一個工作日結束前回應水質客戶投訴。
- 水質信息將公開。
4.合作營運和計劃
我們的服務理念
- 無論經濟、社會或文化差異如何，都應為我們的所有客戶（包括租戶、物業所有者以及小型和大型企業）量身定制的回贈和獎勵計劃。
- 應制定回贈和激勵計劃，主要協助降低客戶的電力和水費，以及減少對環境的影響。
- LADWP 將與其客戶合作，以確保服務設計和管理以滿足客戶需求。
- LADWP 將盡一切努力，在能源效益和節約用水計劃中提供最高成本效益的投資，從而使客戶受益。
我們的服務水平承諾
- 回贈和獎勵計劃將很容易獲取，並在 30 天內審查完成的申請。
- LADWP 致力於制定預算和發出回贈，鼓勵客戶幫助我們實現長期 15% 的能源效率和 25% 的節水目標。
這些服務水平須遵守客戶遵守所有適當的服務許可、法規、條例或特定服務的其他適用條款和條件。本「客戶權利法案」不旨在、不應該暗示創建任何法律權利或補救措施，超出水電服務規則中所載的法律權利或補救措施，這些權利是 LADWP 與其客戶之間具有法律約束力的規則。在緊急情況、異常情況或災難情況下，服務等級可能會有所不同。
LADWP 董事會通過：二零一九年二月二十六日