زموږ د سوداګریزو او استوګنیزو پیرودونکو لپاره
اوبه او برېښنا د ژوند او زموږ اقتصاد لپاره اړین دي. LADWP ژمن دی چې خپلو پیرودونکو ته لوړ کیفیت لرونکي اوبه او بریښنا چمتو کړي، د چټک، دوامداره او په اسانۍ سره د لاسرسي وړ پیرودونکو خدماتو سره. موږ به د خپلو سوداګریزو کړنو سره په ګډه چلند وکړو چې زموږ د پیرودونکو ګټې او اړتیاوې په پام کې ونیسي. موږ به په فعاله توګه د خپلو پیرودونکو لپاره غوره پایلې ولټوو. موږ به خپل خدمات په خوندي، باوري، او ارزانه ډول وړاندې کړو چې دوامداره او د چاپیریال له پلوه مسؤل وي.
زموږ د خدماتو ژمنه زموږ پیرودونکو ته
۱. چټک، واضح او دوامداره پیرودونکي خدمت
زموږ د خدمت فلسفه
- له پیرودونکو سره باید په درناوي، صداقت، خواخوږۍ او درناوي چلند وشي.
- پیرودونکي باید خدماتو او معلوماتو ته لاسرسی اسانه ومومي، په شمول د بل کولو او کارولو معلوماتو.
- هره پوښتنه د ځواب مستحقه ده، او پوښتنو ته باید په چټکۍ سره ځواب ورکړل شي او تر بشپړیدو پورې تعقیب شي.
- پیرودونکي باید د پرمختګ په اړه خبر شي او د غوښتنو د حالت په اړه تازه معلومات ترلاسه کړي.
- د خدماتو ساعتونه او ځایونه باید د پیرودونکو لپاره اسانه وي.
- پیرودونکي باید روښانه، دقیق او دوامداره معلومات ترلاسه کړي.
- د پیرودونکو تعاملات باید ساده او ساده وي، او په دوامداره توګه ښه شي.
- د پیرودونکو د اسانتیا لپاره باید د اتومات خدماتو انتخابونه په دوامداره توګه پراخ شي.
زموږ د خدماتو کچې ژمنې
- د زنګ وهلو د انتظار وختونه باید په اوسط ډول له دریو دقیقو څخه زیات نشي.
- LADWP به د حساب پورې اړوند پوښتنو ته د بریښنالیک له لارې د 24 ساعتونو دننه یا د رسیدو په راتلونکې کاري ورځ کې ځواب ووایی.
- LADWP به د میټر لوستلو وروسته د دریو کاري ورځو دننه 95٪ بیلونه واستوي.
- هغه بلونه چې د ورته بل کولو دورې لپاره د اوسط تاریخي کارونې درې چنده څخه ډیر وي په اتوماتيک ډول به بیاکتنه وشي. که چیرې یو پیرودونکی د غلط میټر لوستلو له امله د دوی د تاریخي بل کولو دورې کارولو اوسط څخه درې چنده بل ترلاسه کړي، نو دوی به د $25 بل کریډیټ ترلاسه کړي او بل به اصلاح شي.
- هغه پیرودونکي چې د میټر ریښتیني لوستلو لپاره خپل میټر ته لاسرسی نه ورکوي، لږترلږه دوه ځله او لږترلږه لس ورځې مخکې به د خدماتو له قطع کیدو څخه خبر شي.
- LADWP به د LADWP لخوا د لومړي ځل راپور ورکولو یا کشف کیدو وروسته د 90 ورځو دننه نیمګړتیاوې بدل کړي.
- د نوي استوګنې حساب د پیل کولو غوښتنې به د یوې کاري ورځې دننه (یا د حساب لرونکي لخوا غوښتنه شوې کاري ورځ کې) پروسس شي یا د اتصال فیس به معاف شي.
- هغه پیرودونکي چې د لومړي ځل لپاره د کاغذ پرته بلینګ لپاره لاسلیک کوي، یو ځل به د $10 کریډیټ ترلاسه کړي، او که دوی په هغه وخت کې د اتوماتیک تادیې لپاره هم لاسلیک وکړي، نو یو ځل به د $15 اضافي کریډیټ ترلاسه کړي.
- د اوبو د خدماتو ۸۰٪ تاسیسات تر ۳ انچه پورې به په ۱۰۰ ورځو کې بشپړ شي.
- د اوبو د خدماتو ۸۰٪ تاسیسات چې له ۳ انچو څخه لوی دي، به په ۱۴۰ ورځو کې بشپړ شي.
- LADWP به د بریښنایی انجینرۍ بشپړ شوي غوښتنلیکونه د ترلاسه کولو څخه دوه اونیو کې بیاکتنه او وټاکي. بشپړ شوي غوښتنلیکونه به د پروژې د مودې لپاره د ډیزاین انجینر وګمارل شي. د پروسې په اوږدو کې به لږ تر لږه اته اتومات بریښنالیکونه واستول شي چې پیرودونکي ته به د ډیزاین حالت تازه کړي. د پیرودونکي لخوا تولید شوي ټیلیفوني او بریښنالیک اړیکې به د LADWP استازي لخوا د 24 ساعتونو دننه بیرته راستانه شي.
- پیرودونکي به د کار بشپړیدو او د جوړولو لپاره د LADWP اجازه ترلاسه کولو وروسته په شپږو اونیو کې د LADWP بریښنا سیسټم سره وصل شي.
- د ۲۰۰ امپ یا لږ ظرفیت لرونکي نوي سوداګریز خدماتي اتصالونه باید د لسو کاري ورځو په اوږدو کې د LADWP لخوا د تصویب شوي وروستي تفتیش ترلاسه کولو وروسته بشپړ شي یا پیرودونکي به د یو ځل لپاره د ۲۵ ډالرو کریډیټ ترلاسه کړي.
- د ۱۰ کیلو واټه یا لږ د استوګنې پروژو لپاره د لمریزې انرژۍ نښلول باید د لسو کاري ورځو په اوږدو کې د LADWP لخوا د تصویب شوي وروستي تفتیش ترلاسه کولو وروسته بشپړ شي، که نه نو پیرودونکي به د یو ځل لپاره د ۲۵ ډالرو کریډیټ ترلاسه کړي.
۲. د باور وړ، خوندي او دوامداره بریښنا
زموږ د خدمت فلسفه
- پیرودونکي باید د باور وړ بریښنا ترلاسه کړي، د پرتلې وړ اسانتیاوو اعتبار پوره کړي یا یې ډیر کړي.
- د نرخ ورکوونکي پیسې به د بریښنا زیربنا د چلولو او ساتلو، لوړولو یا بدلولو لپاره د پام وړ پانګونې ملاتړ وکړي ترڅو دوامداره اعتبار، د لګښت اغیزمنتوب او چاپیریالي فعالیت ډاډمن شي.
زموږ د خدماتو کچې ژمنې
- لکه څنګه چې د فریکونسۍ او مودې لپاره د معیاري صنعت میټریکونو له لارې راپور شوي، پیرودونکي به په کال کې له یو ځل څخه ډیر غیر پلان شوي بندښت تجربه نه کړي، چې له دوو ساعتونو څخه کم دوام کوي.
- LADWP به د بریښنا د بندیدو او د خدماتو د بیا رغولو په اړه زموږ په ویب پاڼه، ټولنیزو رسنیو، او په مستقیم ډول هغه ځایونو کې چې د داسې بیړني موخو لپاره د اړیکو معلومات چمتو شوي وي، د 60 دقیقو په اوږدو کې خبر ورکړي کله چې LADWP د بریښنا د بندیدو او د لامل تشخیص څخه خبر شي.
۳. د باور وړ او لوړ کیفیت لرونکي اوبه
زموږ د خدمت فلسفه
- پیرودونکي باید خوندي او باوري اوبه ترلاسه کړي چې د اوبو د کیفیت له ټاکل شویو کچو سره سمون ولري یا ترې زیاتې وي.
- د نرخ ورکوونکي پیسې به د اوبو د زړو زیربناوو د چلولو او ساتلو، لوړولو یا بدلولو لپاره د پام وړ پانګونې ملاتړ وکړي ترڅو دوامداره اعتبار، د لګښت اغیزمنتوب، او چاپیریالي فعالیت ډاډمن شي.
زموږ د خدماتو کچې ژمنې
- د اوبو ۹۸٪ پیرودونکي به هر کال د خدماتو هیڅ ډول خنډ تجربه نه کړي.
- LADWP به د اوبو د بندیدو خبرتیا زموږ په ویب پاڼه، ټولنیزو رسنیو، او په مستقیم ډول هغه ځایونو کې چې د ورته بیړني موخو لپاره د اړیکو معلومات چمتو شوي دي، د 60 دقیقو په اوږدو کې د اوبو د بندیدو خبرتیا او د لامل تشخیص وروسته چمتو کړي.
- د اوبو سیسټم لیکونه به د LADWP لخوا د احتمالي پایپ ماتیدو څخه د خبریدو وروسته د څلورو ساعتونو دننه وڅیړل شي او ارزونه به وشي، او د شدت پراساس به د ترمیم لپاره لومړیتوب ورکړل شي.
- LADWP به د راتلونکې کاري ورځې له پای ته رسیدو دمخه د اوبو کیفیت پیرودونکو شکایتونو ته ځواب ووایی.
- د اوبو د کیفیت معلومات به په عامه توګه شتون ولري.
۴. ګډ عملیات او پروګرامونه
زموږ د خدمت فلسفه
- د تخفیف او هڅونې پروګرامونه باید زموږ د ټولو پیرودونکو لپاره په شمول د کرایه کونکو، د ملکیت مالکینو، او کوچنیو او لویو سوداګرۍ لپاره د اقتصادي، ټولنیز یا کلتوري توپیرونو په پام کې نیولو پرته تنظیم شي.
- د تخفیف او هڅونې پروګرامونه باید رامینځته شي ترڅو په عمده توګه د پیرودونکو د بریښنا او اوبو بیلونو کمولو او د چاپیریال اغیزو کمولو کې مرسته وکړي.
- LADWP به د خپلو پیرودونکو سره همکاري وکړي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې خدمات د پیرودونکو اړتیاو پوره کولو لپاره ډیزاین او اداره کیږي.
- LADWP به هره هڅه وکړي چې د انرژۍ موثریت او د اوبو د ساتنې پروګرامونو کې د لګښت مؤثره پانګونې اعظمي اندازه چمتو کړي ترڅو پیرودونکو ته ګټه ورسوي.
زموږ د خدماتو کچې ژمنې
- تخفیفونه او هڅونې پروګرامونه به په اسانۍ سره لاسرسی ومومي او غوښتنلیکونه به په 30 ورځو کې بیاکتنه شي.
- LADWP د بودیجې جوړولو او تخفیفونو ورکولو ته ژمن دی چې پیرودونکي وهڅوي چې موږ سره د اوږدې مودې لپاره د 15٪ انرژۍ موثریت او 25٪ د اوبو ساتنې اهدافو په ترلاسه کولو کې مرسته وکړي.
د خدماتو دا کچې د پیرودونکو لخوا د خدماتو جوازونو، مقرراتو، مقرراتو یا د ځانګړي خدمت لپاره د نورو پلي کیدو وړ شرایطو او مقرراتو لپاره د ټولو مناسبو قواعدو سره د اطاعت تابع دي. د پیرودونکو د حقونو دا لایحه د اوبو او بریښنا خدماتو د ادارې په مقرراتو کې د ټاکل شویو قوانینو هاخوا د کوم قانوني حق یا درملنې رامینځته کولو لپاره نه ده، نه کوي، او نه باید د LADWP او د هغې د پیرودونکو ترمنځ د قانوني پابند قواعدو په توګه وکارول شي. د خدماتو کچه ممکن د بیړني، غیر معمولي، یا ناورین شرایطو لاندې توپیر ولري.
د LADWP بورډ لخوا تصویب شوی: د فبروري ۲۶، ۲۰۱۹