ہمارے کمرشل اور رہائشی صارفین کے لیے
پانی اور بجلی زندگی اور ہماری معیشت کے لیے لازمی ہیں۔ LADWP اپنے صارفین کو اعلیٰ معیار کا پانی اور بجلی، فوری، مستقل اور آسانی سے قابل رسائی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ ہم اپنے کاروباری طریقہ کار کو اپنے صارفین کی دلچسپی اور ضروریات کو مدنظر رکھتے ہوئے تعاون کے ساتھ اپروچ کریں گے۔ ہم اپنے صارفین کے لیے بہترین نتائج کے لیے فعال طور پر کوشش کریں گے۔ ہم اپنی خدمات کو محفوظ، قابل اعتماد اور کم خرچ انداز میں، پائیدار اور ماحولیاتی ذمہ داری کے ساتھ فراہم کریں گے۔
ہمارے صارفین کے لیے ہماری سروس وابستگی
1۔ تیز، واضح اور مستقل کسٹمر سروس
ہماری سروس فلسفہ
- گاہکوں کے ساتھ شائستگی، ایمانداری، ہمدردی اور احترام کے ساتھ پیش آنا چاہیے۔
- صارفین کے لیے خدمات اور معلومات تک رسائی آسان ہونی چاہیے، بشمول بلنگ اور استعمال کا ڈیٹا۔
- ہر سوال کا جواب ہونا چاہیے، اور سوالات کا فوری جواب دینا چاہیے اور مکمل طور پر آگے بڑھایا جانا چاہیے۔
- صارفین کو پیش رفت سے آگاہ کیا جانا چاہیے اور درخواستوں کی صورتحال کے بارے میں اپ ڈیٹس حاصل کرنی چاہئیں۔
- سروس کے اوقات اور مقامات صارفین کے لیے آسان ہونے چاہئیں۔
- صارفین کو واضح، درست اور مستقل معلومات ملنی چاہئیں۔
- کسٹمر کے ساتھ بات چیت سادہ اور منظم ہونی چاہیے، اور مسلسل بہتر بنائی جانی چاہیے۔
- خودکار سروس کے اختیارات کو صارفین کی سہولت کے لیے مسلسل بڑھایا جانا چاہیے۔
ہماری سروس لیول کی ذمہ داریاں
- کال کے انتظار کے اوقات اوسطا تین منٹ سے زیادہ نہیں ہوں گے۔
- LADWP اکاؤنٹ سے متعلق ای میل کے ذریعے موصول ہونے والے سوالات کے جواب 24 گھنٹوں کے اندر یا وصولی کے اگلے کاروباری دن کے اندر دے گا۔
- LADWP میٹر پڑھنے کے تین کاروباری دنوں کے اندر 95٪ بل بھیج دے گا۔
- وہ بل جو ایک ہی بلنگ مدت کے لیے اوسط تاریخی استعمال سے تین گنا زیادہ ہوں، خود بخود جائزہ لیا جائے گا۔ اگر کسی صارف کو غلط میٹر ریڈنگ کی وجہ سے اس کے اوسط تاریخی بلنگ پیریڈ کے استعمال سے تین گنا زیادہ بل موصول ہوتا ہے، تو اسے $25 کا بل کریڈٹ ملے گا اور بل درست ہو جائے گا۔
- وہ صارفین جو میٹر کو اصل میٹر ریڈ کے لیے رسائی فراہم نہیں کرتے، انہیں سروس منقطع ہونے سے کم از کم دو بار اور کم از کم دس دن پہلے اطلاع دی جائے گی۔
- LADWP خراب میٹرز کو رپورٹ یا دریافت ہونے کے 90 دن کے اندر تبدیل کر دے گا۔
- نیا رہائشی اکاؤنٹ شروع کرنے کی درخواستیں ایک کاروباری دن کے اندر (یا اکاؤنٹ ہولڈر کی درخواست کردہ کاروباری دن) کے اندر پروسیس کی جائیں گی، ورنہ کنکشن فیس معاف کر دی جائے گی۔
- وہ صارفین جو پہلی بار پیپر لیس بلنگ کے لیے سائن اپ کرتے ہیں، انہیں ایک بار کا $10 کریڈٹ ملے گا، اور اگر وہ اس وقت آٹو پے کے لیے بھی سائن اپ کریں تو انہیں اضافی $15 کریڈٹ ملے گا۔
- 3" تک پانی کی خدمات کی 80٪ تنصیبات 100 دن کے اندر مکمل ہو جائیں گی۔
- 3" سے بڑے پانی کی خدمات کی 80٪ تنصیبات 140 دن کے اندر مکمل ہو جائیں گی۔
- LADWP مکمل شدہ الیکٹریکل انجینئرنگ سبمٹلز کا جائزہ لے گا اور دو ہفتوں کے اندر تفویض کرے گا۔ مکمل جمع کرانے والوں کو پروجیکٹ کے دوران ایک ڈیزائن انجینئر تفویض کیا جائے گا۔ کم از کم آٹھ خودکار ای میلز بھیجی جائیں گی جن میں صارف کو ڈیزائن کی صورتحال سے آگاہ کیا جائے گا۔ صارفین کی جانب سے تیار کردہ ٹیلیفون اور ای میل مواصلات LADWP کے نمائندے کی جانب سے 24 گھنٹوں کے اندر واپس کی جائیں گی۔
- صارف کو کام مکمل ہونے اور LADWP کی تعمیر کی اجازت کے چھ ہفتوں کے اندر LADWP پاور سسٹم سے منسلک کیا جائے گا۔
- 200 ایمپئر یا اس سے کم کے نئے کاروباری سروس کنکشنز کو LADWP کی منظوری شدہ حتمی معائنہ موصول ہونے کے دس کاروباری دنوں کے اندر مکمل کیا جائے گا ورنہ صارف کو ایک بار کا $25 کریڈٹ ملے گا۔
- رہائشی منصوبوں کے لیے 10 کلو واٹ یا اس سے کم سولر انٹرکنیکشنز LADWP کی منظوری شدہ حتمی معائنہ موصول ہونے کے دس کاروباری دنوں کے اندر مکمل کیے جائیں گے، ورنہ صارف کو ایک بار کا $25 کریڈٹ ملے گا۔
2. قابل اعتماد، محفوظ اور پائیدار طاقت
ہماری سروس فلسفہ
- صارفین کو قابل اعتماد بجلی ملنی چاہیے، جو موازنہ یوٹیلیٹیز کی قابل اعتماد یا اس سے زیادہ ہو۔
- ریٹ پیئرز کی رقم بجلی کے انفراسٹرکچر کو چلانے اور برقرار رکھنے، اپ گریڈ کرنے، یا تبدیل کرنے کے لیے خاطر خواہ سرمایہ کاری کی حمایت کرے گی تاکہ مسلسل قابل اعتماد، لاگت کی مؤثریت اور ماحولیاتی کارکردگی کو یقینی بنایا جا سکے۔
ہماری سروس لیول کی ذمہ داریاں
- صارفین کو سالانہ ایک سے زیادہ غیر منصوبہ بند بندش کا سامنا نہیں ہوگا، جو دو گھنٹے سے کم عرصے تک جاری رہتا ہے، جیسا کہ معیاری صنعتی میٹرکس کے مطابق تعدد اور مدت کے مطابق رپورٹ کیا گیا ہے۔
- LADWP بجلی کی بندش اور متوقع سروس کی بحالی کی اطلاع ہماری ویب سائٹ، سوشل میڈیا، اور براہ راست ان ایمرجنسی مقاصد کے لیے فراہم کی گئی معلومات پر فراہم کرے گا جب LADWP کو بندش کا علم ہوگا اور وجہ کی تشخیص کے 60 منٹ کے اندر ہوگا۔
3۔ قابل اعتماد اور اعلیٰ معیار کا پانی
ہماری سروس فلسفہ
- صارفین کو محفوظ اور قابل اعتماد پانی ملنا چاہیے جو مقررہ پانی کے معیار پر پورا اترتا ہو یا اس سے زیادہ ہو۔
- ریٹ پیئرز کی رقم پرانی پانی کے انفراسٹرکچر کو چلانے اور برقرار رکھنے، اپ گریڈ کرنے یا تبدیل کرنے کے لیے خاطر خواہ سرمایہ کاری کی حمایت کرے گی تاکہ مسلسل قابل اعتمادی، لاگت کی مؤثریت، اور ماحولیاتی کارکردگی کو یقینی بنایا جا سکے۔
ہماری سروس لیول کی ذمہ داریاں
- 98٪ پانی کے صارفین کو سالانہ کوئی سروس میں خلل نہیں آئے گا۔
- LADWP پانی کی بندش کا نوٹس ہماری ویب سائٹ، سوشل میڈیا، اور براہ راست جہاں ایسی ہنگامی مقاصد کے لیے رابطہ معلومات فراہم کی گئی ہیں، LADWP کو بندش اور وجہ کی تشخیص کے 60 منٹ کے اندر فراہم کرے گا۔
- پانی کے نظام کے لیکس کی جانچ اور جانچ LADWP کے ممکنہ پائپ ٹوٹنے کے چار گھنٹوں کے اندر کی جائے گی، اور مرمت کے لیے شدت کے مطابق ترجیح دی جائے گی۔
- LADWP اگلے کاروباری دن کے اختتام سے پہلے پانی کے معیار کے صارفین کی شکایات کا جواب دے گا۔
- پانی کے معیار کی معلومات عوامی طور پر دستیاب ہوں گی۔
4. مشترکہ آپریشنز اور پروگرامز
ہماری سروس فلسفہ
- ریبیٹ اور ترغیبی پروگرام ہمارے تمام صارفین بشمول کرایہ داروں، جائیداد مالکان، اور چھوٹے و بڑے کاروباروں کے لیے تیار کیے جانے چاہئیں، چاہے معاشی، سماجی یا ثقافتی فرق کچھ بھی ہوں۔
- ریبیٹ اور ترغیبی پروگرام بنیادی طور پر صارفین کی بجلی اور پانی کے بلوں کو کم کرنے اور ماحولیاتی اثرات کو کم کرنے میں مدد کے لیے تیار کیے جانے چاہئیں۔
- LADWP اپنے صارفین کے ساتھ تعاون کرے گا تاکہ خدمات کو صارفین کی ضروریات کے مطابق ڈیزائن اور منظم کیا جا سکے۔
- LADWP توانائی کی بچت اور پانی کی بچت کے پروگراموں میں زیادہ سے زیادہ لاگت مؤثر سرمایہ کاری فراہم کرنے کی بھرپور کوشش کرے گا تاکہ صارفین کو فائدہ پہنچا سکے۔
ہماری سروس لیول کی ذمہ داریاں
- ریبیٹس اور انسینٹیو پروگرامز آسانی سے دستیاب ہوں گے اور مکمل شدہ درخواستوں کا جائزہ 30 دن کے اندر لیا جائے گا۔
- LADWP بجٹ سازی اور ریبیٹس جاری کرنے کے لیے پرعزم ہے جو صارفین کو طویل مدتی 15٪ توانائی کی بچت اور 25٪ پانی کی بچت کے اہداف حاصل کرنے میں مدد دینے کی ترغیب دیتے ہیں۔
یہ سروس لیولز صارف کی تمام مناسب سروس پرمٹس، ضوابط، آرڈیننس یا مخصوص سروس کے لیے متعلقہ شرائط و ضوابط کی پابندی کے تابع ہیں۔ یہ کسٹمر بل آف رائٹس پانی اور بجلی کی سروس کے قواعد کے علاوہ کوئی قانونی حقوق یا علاج پیدا کرنے کے لیے نہیں ہے، اور نہ ہی اسے ضمنی طور پر ظاہر کیا جانا چاہیے، جو LADWP اور اس کے صارفین کے درمیان قانونی طور پر پابند قواعد ہیں۔ سروس کی سطح ہنگامی، غیر معمولی، یا آفت کے حالات میں مختلف ہو سکتی ہے۔
LADWP بورڈ کی طرف سے منظور شدہ: 26 فروری، 2019