Customer Bill of Rights

Para sa aming mga customer sa komersyo at tirahan

Mahalaga ang tubig at kuryente sa ating buhay at sa ating ekonomiya. Ang LADWP ay nakatuon sa pagbibigay sa aming mga customer ng pinakamataas na kalidad ng tubig at kuryente, na may mabilis, pare-pareho, at madaling ma-access na serbisyo sa customer. Lapitan namin ang aming mga kasanayan sa negosyo sa isang collaborative na paraan na isinasaalang-alang ang interes at pangangailangan ng aming mga customer. Hinahanap namin ang pinakamahusay na mga resulta para sa aming mga customer. Ibinibigay namin ang aming mga serbisyo sa isang ligtas, maaasahan, at cost-effective na paraan na napapanatili at responsable sa kapaligiran.

ANG AMING PANGAKO SA SERBISYO SA AMING MGA CUSTOMER

1. Mabilis, Malinaw, at Pare-pareho ang Serbisyo sa Customer

Ang aming Pilosopiya sa Serbisyo

  • Ang mga customer ay dapat tratuhin nang may kagandahang-loob, katapatan, empatiya, at paggalang.
  • Dapat mahanap ng mga customer na madaling ma-access ang mga serbisyo at impormasyon, kabilang ang data ng pagsingil at paggamit.
  • Ang bawat katanungan ay nararapat na sagutin, at ang mga katanungan ay dapat sagutin kaagad at sundin hanggang sa makumpleto.
  • Dapat ipaalam sa mga customer ang pag-unlad at makatanggap ng mga update tungkol sa katayuan ng mga kahilingan.
  • Ang mga oras ng serbisyo at lokasyon ay dapat na maginhawa sa mga customer.
  • Ang mga customer ay dapat makatanggap ng malinaw, tumpak, at pare-pareho na impormasyon.
  • Ang mga pakikipag-ugnayan sa customer ay dapat na simple at naka-streamline, at patuloy na pinabuting.
  • Ang mga awtomatikong pagpipilian sa serbisyo ay dapat na patuloy na pinalawak para sa kaginhawahan ng customer.     
     

Ang aming Mga Pangako sa Antas ng Serbisyo

  • Ang oras ng paghihintay ng tawag ay hindi lalampas sa 3 minuto sa average.
  • Tutugon ang LADWP sa mga katanungan na may kaugnayan sa account na natanggap sa pamamagitan ng email sa loob ng 24 na oras o sa susunod na araw ng negosyo ng pagtanggap.
  • Ang LADWP ay magpapadala ng 95% ng mga bayarin sa loob ng tatlong araw ng negosyo mula sa pagbasa ng metro.
  • Ang mga bayarin na lumampas sa tatlong beses sa average na makasaysayang paggamit para sa parehong panahon ng pagsingil ay awtomatikong susuriin. Kung ang isang customer ay nakatanggap ng isang bill na tatlong beses ang kanilang average na makasaysayang panahon ng pagsingil na ginagamit dahil sa isang hindi tumpak na pagbabasa ng metro, makakatanggap sila ng isang $ 25 bill credit at ang bill ay itatama.
  • Ang mga customer na hindi nagbibigay ng access sa kanilang metro para sa aktwal na pagbabasa ng metro ay aabisuhan nang hindi bababa sa dalawang beses at hindi bababa sa sampung araw bago i-disconnect ang serbisyo.
  • Papalitan ng LADWP ang mga depektibong metro sa loob ng 90 araw mula sa unang pag-ulat o pagtuklas nito ng LADWP.
  • Ang mga kahilingan upang magsimula ng isang bagong residential account ay ipoproseso sa loob ng isang araw ng negosyo (o sa araw ng negosyo na hiniling ng may-ari ng account) o ang bayad sa koneksyon ay iwawalang-bisa.
  • Ang mga customer na nag-sign up para sa paperless billing sa unang pagkakataon ay makakatanggap ng isang beses na $ 10 na kredito, at makakatanggap ng karagdagang isang beses na $ 15 na kredito kung nag-sign up din sila para sa auto pay sa oras na iyon.
  • 80% ng mga pag-install ng serbisyo sa tubig hanggang sa 3 "ay makukumpleto sa loob ng 100 araw.
  • 80% ng mga pag-install ng serbisyo ng tubig na mas malaki kaysa sa 3 "ay makukumpleto sa loob ng 140 araw.
  • Susuriin at itatalaga ng LADWP ang mga nakumpletong pagsusumite ng electrical engineering sa loob ng dalawang linggo mula sa pagtanggap. Ang mga kumpletong pagsusumite ay itatalaga ng isang inhinyero ng disenyo para sa tagal ng proyekto. Hindi bababa sa walong awtomatikong email ang ipapadala sa pag-update ng customer tungkol sa katayuan ng disenyo sa buong proseso. Ang mga komunikasyon sa telepono at email na nabuo ng customer ay ibabalik ng kinatawan ng LADWP sa loob ng 24 na oras.
  • Ang customer ay konektado sa sistema ng kuryente ng LADWP sa loob ng anim na linggo ng nakumpleto ng trabaho ng customer at pahintulot ng LADWP na magtayo.
  • Ang mga bagong koneksyon sa serbisyo sa negosyo na 200 amps o mas mababa ay dapat makumpleto sa loob ng sampung araw ng negosyo pagkatapos matanggap ng LADWP ang naaprubahang pangwakas na inspeksyon o ang customer ay makakatanggap ng isang beses na $ 25 na kredito.
  • Ang mga solar interconnection para sa mga proyektong tirahan na 10 KW o mas mababa ay dapat makumpleto sa loob ng sampung araw ng negosyo matapos matanggap ng LADWP ang naaprubahang pangwakas na inspeksyon o ang customer ay makakatanggap ng isang beses na $ 25 na kredito.

2. Maaasahan, Ligtas, at Napapanatiling Kapangyarihan

Ang aming Pilosopiya sa Serbisyo

  • Ang mga customer ay dapat makatanggap ng maaasahang kuryente, na nakakatugon o lumampas sa pagiging maaasahan ng maihahambing na mga utility.
  • Ang pera ng ratepayer ay susuportahan ang malaking pamumuhunan upang mapatakbo at mapanatili, i-upgrade, o palitan ang imprastraktura ng kuryente upang matiyak ang patuloy na pagiging maaasahan, pagiging epektibo ng gastos at pagganap sa kapaligiran.

Ang aming Mga Pangako sa Antas ng Serbisyo

  • Ang mga customer ay makakaranas ng hindi hihigit sa isang hindi planadong outage taun-taon, na tumatagal ng mas mababa sa dalawang oras, tulad ng iniulat sa pamamagitan ng mga pamantayang sukatan ng industriya para sa dalas at tagal.
  • Magbibigay ang LADWP ng abiso tungkol sa mga pagkawala ng kuryente at inaasahang pagpapanumbalik ng serbisyo sa aming website, social media, at direkta kung saan ang impormasyon sa pakikipag-ugnay ay ibinigay para sa naturang mga layuning pang-emergency sa loob ng 60 minuto mula nang malaman ng LADWP ang pagkawala ng kuryente at masuri ang sanhi.

3. Maaasahan at Mataas na Kalidad na Tubig

Ang aming Pilosopiya sa Serbisyo

  • Ang mga customer ay dapat makatanggap ng ligtas at maaasahang tubig na nakakatugon o lumampas sa ipinag-uutos na antas ng kalidad ng tubig.
  • Ang pera ng ratepayer ay susuportahan ang malaking pamumuhunan upang mapatakbo at mapanatili, i-upgrade o palitan ang lumang imprastraktura ng tubig upang matiyak ang patuloy na pagiging maaasahan, pagiging epektibo sa gastos, at pagganap sa kapaligiran.

Ang aming Mga Pangako sa Antas ng Serbisyo

  • 98% ng mga customer ng tubig ay hindi makakaranas ng pagkagambala sa serbisyo taun-taon.
  • Magbibigay ang LADWP ng abiso tungkol sa mga pagkawala ng tubig na may paliwanag at impormasyon tungkol sa inaasahang pagpapanumbalik ng serbisyo sa aming website, social media, at direkta kung saan ang impormasyon sa pakikipag-ugnay ay ibinigay para sa naturang mga layuning pang-emergency, sa loob ng 60 minuto mula nang malaman ng LADWP ang pagkawala ng tubig at masuri ang sanhi.
  • Ang mga pagtagas ng sistema ng tubig ay sisiyasatin at susuriin sa loob ng apat na oras mula nang malaman ng LADWP ang isang potensyal na pagkasira ng tubo, at uunahin para sa pagkumpuni batay sa kalubhaan.
  • Tutugon ang LADWP sa mga reklamo ng mga customer sa kalidad ng tubig bago matapos ang susunod na araw ng negosyo.
  • Ang impormasyon tungkol sa kalidad ng tubig ay magagamit sa publiko.

4. Mga Operasyon at Programa ng Pakikipagtulungan

Ang aming Pilosopiya sa Serbisyo

  • Ang mga programa ng rebate at insentibo ay dapat na iakma para sa lahat ng aming mga customer kabilang ang mga nangungupahan, may-ari ng ari-arian, at maliliit at malalaking negosyo anuman ang pagkakaiba sa ekonomiya, panlipunan o kultura.
  • Ang mga programa ng rebate at insentibo ay dapat na binuo upang pangunahing makatulong sa pagbaba ng mga singil sa kuryente at tubig ng customer, at pagbabawas ng mga epekto sa kapaligiran.
  • Ang LADWP ay makikipagtulungan sa mga customer nito upang matiyak na ang mga serbisyo ay dinisenyo at pinamamahalaan upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer.
  • Gagawin ng LADWP ang lahat ng pagsisikap upang magbigay ng maximum na halaga ng cost-effective na pamumuhunan sa kahusayan ng enerhiya at mga programa sa pag-iingat ng tubig na magagamit upang makinabang ang mga customer.

Ang aming Mga Pangako sa Antas ng Serbisyo

  • Ang mga rebate at programa ng insentibo ay madaling ma-access at makumpleto ang mga aplikasyon na susuriin sa loob ng 30 araw.
  • Ang LADWP ay nakatuon sa pagbabadyet at pag-isyu ng mga rebate na hinihikayat ang mga customer na tulungan kaming matugunan ang pangmatagalang 15% na kahusayan sa enerhiya at 25% na mga layunin sa pag-iingat ng tubig.

Ang mga antas ng serbisyo na ito ay napapailalim sa pagsunod ng customer sa lahat ng naaangkop na mga patakaran para sa mga permit sa serbisyo, regulasyon, ordinansa o iba pang naaangkop na mga tuntunin at kundisyon para sa partikular na serbisyo. Ang Bill of Rights ng Customer na ito ay hindi inilaan upang, hindi, at hindi dapat ipahiwatig upang lumikha ng anumang mga legal na karapatan o remedyo na lampas sa mga itinakda sa Mga Panuntunan na Namamahala sa Serbisyo ng Tubig at Kuryente, na kung saan ay ang ligal na nagbubuklod na mga patakaran sa pagitan ng LADWP at ng mga customer nito.  Ang mga antas ng serbisyo ay maaaring mag-iba sa ilalim ng mga kondisyong pang-emergency, hindi pangkaraniwan, o sakuna.

Pinagtibay ng Lupon ng LADWP: Pebrero 26, 2019