ग्राहक अधिकार विधेयक

हमारे वाणिज्यिक और आवासीय ग्राहकों के लिए

पानी और बिजली जीवन और हमारी अर्थव्यवस्था के लिए आवश्यक हैं। LADWP हमारे ग्राहकों को त्वरित, सुसंगत और आसानी से सुलभ ग्राहक सेवा के साथ उच्चतम गुणवत्ता वाला पानी और बिजली प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम अपने ग्राहकों की रुचि और जरूरतों को ध्यान में रखते हुए सहयोगात्मक तरीके से अपनी व्यावसायिक प्रथाओं से संपर्क करेंगे। हम सक्रिय रूप से अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम परिणामों की तलाश करेंगे। हम अपनी सेवाएं एक सुरक्षित, विश्वसनीय और लागत प्रभावी तरीके से प्रदान करेंगे जो टिकाऊ और पर्यावरण की दृष्टि से जिम्मेदार है।

हमारे ग्राहकों के प्रति हमारी सेवा प्रतिबद्धता

1. त्वरित, स्पष्ट और सुसंगत ग्राहक सेवा

हमारा सेवा दर्शन

ग्राहकों के साथ शिष्टाचार, ईमानदारी, सहानुभूति और सम्मान के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए।
ग्राहकों को बिलिंग और उपयोग डेटा सहित सेवाओं और सूचनाओं तक पहुंचना आसान होना चाहिए।
प्रत्येक प्रश्न का उत्तर मिलना चाहिए, और पूछताछ का तुरंत जवाब दिया जाना चाहिए और पूरा होने तक उसका पालन किया जाना चाहिए।
ग्राहकों को प्रगति के बारे में सूचित किया जाना चाहिए और अनुरोधों की स्थिति के बारे में अपडेट प्राप्त करना चाहिए।
सेवा के घंटे और स्थान ग्राहकों के लिए सुविधाजनक होने चाहिए।
ग्राहकों को स्पष्ट, सटीक और सुसंगत जानकारी प्राप्त होनी चाहिए।
ग्राहक संपर्क सरल और सुव्यवस्थित होना चाहिए, और लगातार सुधार किया जाना चाहिए।
ग्राहकों की सुविधा के लिए स्वचालित सेवा विकल्पों का लगातार विस्तार किया जाना चाहिए।

हमारी सेवा स्तर की प्रतिबद्धताएं

कॉल प्रतीक्षा समय औसतन तीन मिनट से अधिक नहीं होना चाहिए।
LADWP 24 घंटे के भीतर या प्राप्ति के अगले कारोबारी दिन के भीतर ईमेल के माध्यम से प्राप्त खाते से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देगा।
एलएडीडब्ल्यूपी मीटर रीड के तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर 95% बिल भेज देगा।
एक ही बिलिंग अवधि के लिए औसत ऐतिहासिक उपयोग के तीन गुना से अधिक बिल की स्वचालित रूप से समीक्षा की जाएगी। यदि किसी ग्राहक को एक बिल प्राप्त होता है जो गलत मीटर रीडिंग के कारण उनके औसत ऐतिहासिक बिलिंग अवधि के उपयोग का तीन गुना है, तो उन्हें $ 25 बिल क्रेडिट प्राप्त होगा और बिल को ठीक किया जाएगा।
जो ग्राहक वास्तविक मीटर रीड के लिए अपने मीटर तक पहुंच प्रदान नहीं करते हैं, उन्हें सेवा बंद होने से कम से कम दो बार और कम से कम दस दिन पहले सूचित किया जाएगा।
LADWP पहली बार LADWP द्वारा रिपोर्ट किए जाने या खोजे जाने के 90 दिनों के भीतर दोषपूर्ण मीटरों को बदल देगा।
एक नया आवासीय खाता शुरू करने के अनुरोधों को एक व्यावसायिक दिन के भीतर (या खाताधारक द्वारा अनुरोधित व्यावसायिक दिन पर) संसाधित किया जाएगा या कनेक्शन शुल्क माफ कर दिया जाएगा।
जो ग्राहक पहली बार पेपरलेस बिलिंग के लिए साइन अप करते हैं, उन्हें एक बार का $ 10 क्रेडिट प्राप्त होगा, और यदि वे उस समय ऑटो पे के लिए भी साइन अप करते हैं तो उन्हें अतिरिक्त एकमुश्त $ 15 क्रेडिट प्राप्त होगा।
3 "तक के 80% जल सेवा प्रतिष्ठान 100 दिनों के भीतर पूरे हो जाएंगे।
3 "से बड़े 80% जल सेवा प्रतिष्ठान 140 दिनों के भीतर पूरे हो जाएंगे।
LADWP प्राप्त होने के दो सप्ताह के भीतर पूर्ण इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग सबमिटल्स की समीक्षा करेगा और उन्हें असाइन करेगा। पूर्ण प्रस्तुतियों को परियोजना की अवधि के लिए एक डिजाइन इंजीनियर सौंपा जाएगा। पूरी प्रक्रिया के दौरान डिजाइन की स्थिति के रूप में ग्राहक को अपडेट करने के लिए कम से कम आठ स्वचालित ईमेल भेजे जाएंगे। ग्राहक जनित टेलीफोन और ईमेल संचार 24 घंटे के भीतर LADWP प्रतिनिधि द्वारा वापस कर दिया जाएगा।
ग्राहक के काम पूरा होने और एलएडीडब्ल्यूपी प्राधिकरण के निर्माण के छह सप्ताह के भीतर ग्राहक को एलएडीडब्ल्यूपी बिजली प्रणाली से जोड़ा जाएगा।
200 एम्पीयर या उससे कम के नए व्यावसायिक सेवा कनेक्शन LADWP द्वारा अनुमोदित अंतिम निरीक्षण प्राप्त होने के बाद दस व्यावसायिक दिनों के भीतर पूरा हो जाएगा या ग्राहक को एक बार $ 25 क्रेडिट प्राप्त होगा।
आवासीय परियोजनाओं के लिए सौर इंटरकनेक्शन 10 किलोवाट या उससे कम एलएडीडब्ल्यूपी द्वारा अनुमोदित अंतिम निरीक्षण प्राप्त होने के बाद दस व्यावसायिक दिनों के भीतर पूरा किया जाएगा या ग्राहक को एक बार $ 25 क्रेडिट प्राप्त होगा।

2. विश्वसनीय, सुरक्षित और टिकाऊ शक्ति

हमारा सेवा दर्शन

ग्राहकों को विश्वसनीय शक्ति, तुलनीय उपयोगिताओं की विश्वसनीयता को पूरा करने या उससे अधिक प्राप्त करना चाहिए।
रेटपेयर मनी निरंतर विश्वसनीयता, लागत प्रभावशीलता और पर्यावरणीय प्रदर्शन सुनिश्चित करने के लिए बिजली के बुनियादी ढांचे को संचालित करने और बनाए रखने, अपग्रेड करने या बदलने के लिए पर्याप्त निवेश का समर्थन करेगा।

हमारी सेवा स्तर की प्रतिबद्धताएं

ग्राहकों को सालाना एक से अधिक अनियोजित आउटेज का अनुभव नहीं होगा, जो दो घंटे से कम समय तक चलेगा, जैसा कि आवृत्ति और अवधि के लिए मानकीकृत उद्योग मेट्रिक्स के माध्यम से रिपोर्ट किया गया है।
LADWP हमारी वेबसाइट, सोशल मीडिया पर बिजली कटौती और अपेक्षित सेवा बहाली की सूचना प्रदान करेगा, और सीधे जहां LADWP को आउटेज के बारे में जागरूक होने और कारण का निदान करने के 60 मिनट के भीतर ऐसे आपातकालीन उद्देश्यों के लिए संपर्क जानकारी प्रदान की गई है।

3. विश्वसनीय और उच्च गुणवत्ता वाला पानी

हमारा सेवा दर्शन

ग्राहकों को सुरक्षित और विश्वसनीय पानी मिलना चाहिए जो अनिवार्य जल गुणवत्ता स्तरों को पूरा करता है या उससे अधिक है।
रेटपेयर मनी निरंतर विश्वसनीयता, लागत प्रभावशीलता और पर्यावरणीय प्रदर्शन सुनिश्चित करने के लिए उम्र बढ़ने वाले पानी के बुनियादी ढांचे को संचालित करने और बनाए रखने, अपग्रेड करने या बदलने के लिए पर्याप्त निवेश का समर्थन करेगा।

हमारी सेवा स्तर की प्रतिबद्धताएं

98% जल ग्राहकों को सालाना कोई सेवा रुकावट का अनुभव नहीं होगा।
LADWP हमारी वेबसाइट, सोशल मीडिया पर अपेक्षित सेवा बहाली के बारे में स्पष्टीकरण और जानकारी के साथ पानी की कटौती की सूचना प्रदान करेगा, और सीधे जहां ऐसे आपातकालीन उद्देश्यों के लिए संपर्क जानकारी प्रदान की गई है, LADWP को आउटेज के बारे में जागरूक होने और कारण का निदान करने के 60 मिनट के भीतर।
एलएडीडब्ल्यूपी के संभावित पाइप टूटने के बारे में जागरूक होने के चार घंटे के भीतर जल प्रणाली के रिसाव की जांच और मूल्यांकन किया जाएगा, और गंभीरता के आधार पर मरम्मत के लिए प्राथमिकता दी जाएगी।
LADWP अगले कारोबारी दिन की समाप्ति से पहले पानी की गुणवत्ता वाले ग्राहकों की शिकायतों का जवाब देगा।
पानी की गुणवत्ता की जानकारी सार्वजनिक रूप से उपलब्ध होगी।

4. सहयोगात्मक संचालन और कार्यक्रम

हमारा सेवा दर्शन

छूट और प्रोत्साहन कार्यक्रमों को हमारे सभी ग्राहकों के लिए तैयार किया जाना चाहिए, जिसमें किरायेदारों, संपत्ति के मालिकों और छोटे और बड़े व्यवसाय शामिल हैं, चाहे वे आर्थिक, सामाजिक या सांस्कृतिक मतभेदों के बावजूद हों।
छूट और प्रोत्साहन कार्यक्रम मुख्य रूप से ग्राहक शक्ति और पानी के बिलों को कम करने और पर्यावरणीय प्रभावों को कम करने में सहायता करने के लिए विकसित किए जाने चाहिए।
LADWP अपने ग्राहकों के साथ सहयोग करेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सेवाओं को डिज़ाइन और प्रबंधित किया जाए।
LADWP ग्राहकों को लाभ पहुंचाने के लिए उपलब्ध ऊर्जा दक्षता और जल संरक्षण कार्यक्रमों में अधिकतम लागत प्रभावी निवेश प्रदान करने के लिए हर संभव प्रयास करेगा।

हमारी सेवा स्तर की प्रतिबद्धताएं

छूट और प्रोत्साहन कार्यक्रमों तक पहुंचना आसान होगा और 30 दिनों के भीतर समीक्षा किए गए आवेदनों को पूरा किया जाएगा।
LADWP बजट बनाने और छूट जारी करने के लिए प्रतिबद्ध है जो ग्राहकों को दीर्घकालिक 15% ऊर्जा दक्षता और 25% जल संरक्षण लक्ष्यों को पूरा करने में हमारी मदद करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

ये सेवा स्तर विशेष सेवा के लिए सेवा परमिट, विनियमों, अध्यादेशों या अन्य लागू नियमों और शर्तों के लिए सभी उपयुक्त नियमों के ग्राहक अनुपालन के अधीन हैं। यह ग्राहक अधिकार विधेयक का उद्देश्य जल और विद्युत सेवा को नियंत्रित करने वाले नियमों में निर्धारित नियमों से परे किसी भी कानूनी अधिकारों या उपायों को बनाने का इरादा नहीं है, नहीं है, और न ही इसका मतलब होना चाहिए, जो LADWP और उसके ग्राहकों के बीच कानूनी रूप से बाध्यकारी नियम हैं। आपातकालीन स्थिति में, असामान्य या आपदा स्थितियों में सेवा का स्तर भिन्न हो सकता है।

LADWP बोर्ड द्वारा अपनाया गया: 26 फरवरी, 2019