ਗਾਹਕ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਬਿੱਲ

ਸਾਡੇ ਵਪਾਰਕ ਅਤੇ ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ

ਪਾਣੀ ਅਤੇ ਬਿਜਲੀ ਜੀਵਨ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਆਰਥਿਕਤਾ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ। LADWP ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚਤਮ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲਾ ਪਾਣੀ ਅਤੇ ਬਿਜਲੀ, ਤੁਰੰਤ, ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਿਯੋਗੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਅਪਣਾਵਾਂਗੇ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਭਰੋਸੇਮੰਦ, ਅਤੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ ਜੋ ਟਿਕਾਊ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਤੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋਵੇ।

ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਵਚਨਬੱਧਤਾ

1. ਤੇਜ਼, ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ

ਸਾਡਾ ਸੇਵਾ ਦਰਸ਼ਨ

ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ਿਸ਼ਟਾਚਾਰ, ਇਮਾਨਦਾਰੀ, ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਡੇਟਾ ਸਮੇਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਹਰ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਤੱਕ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਤੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
ਸੇਵਾ ਦੇ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ, ਸਹੀ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਸਰਲ ਅਤੇ ਸੁਚਾਰੂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦਾ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਸਤਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ

ਕਾਲ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ ਔਸਤਨ ਤਿੰਨ ਮਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।
LADWP ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਏ ਖਾਤੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੇ ਅਗਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦੇਵੇਗਾ।
LADWP ਮੀਟਰ ਰੀਡਿੰਗ ਦੇ ਤਿੰਨ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ 95% ਬਿੱਲ ਭੇਜ ਦੇਵੇਗਾ।
ਉਸੇ ਬਿਲਿੰਗ ਅਵਧੀ ਲਈ ਔਸਤ ਇਤਿਹਾਸਕ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਤੋਂ ਵੱਧ ਬਿੱਲਾਂ ਦੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗਲਤ ਮੀਟਰ ਰੀਡਿੰਗ ਦੇ ਕਾਰਨ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਔਸਤ ਇਤਿਹਾਸਕ ਬਿਲਿੰਗ ਅਵਧੀ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬਿੱਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ $25 ਬਿੱਲ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਮਿਲੇਗਾ ਅਤੇ ਬਿੱਲ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਮੀਟਰ ਰੀਡਿੰਗ ਲਈ ਆਪਣੇ ਮੀਟਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਕੱਟਣ ਤੋਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦੋ ਵਾਰ ਅਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦਸ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
LADWP, LADWP ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਜਾਂ ਖੋਜੇ ਜਾਣ ਦੇ 90 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਖਰਾਬ ਮੀਟਰਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦੇਵੇਗਾ।
ਨਵਾਂ ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਖਾਤਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਦਰ (ਜਾਂ ਖਾਤਾ ਧਾਰਕ ਦੁਆਰਾ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ) ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ ਜਾਂ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਫੀਸ ਮੁਆਫ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਪੇਪਰਲੈੱਸ ਬਿਲਿੰਗ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ $10 ਦਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਮਿਲੇਗਾ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹ ਉਸ ਸਮੇਂ ਆਟੋ ਪੇਅ ਲਈ ਵੀ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ $15 ਦਾ ਵਾਧੂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਮਿਲੇਗਾ।
3” ਤੱਕ ਦੇ 80% ਜਲ ਸੇਵਾ ਸਥਾਪਨਾਵਾਂ 100 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋ ਜਾਣਗੀਆਂ।
3” ਤੋਂ ਵੱਡੇ 80% ਜਲ ਸੇਵਾ ਸਥਾਪਨਾਵਾਂ 140 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋ ਜਾਣਗੀਆਂ।
LADWP ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੇ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਇਲੈਕਟ੍ਰੀਕਲ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਸਬਮਿਟਲਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੇਗਾ। ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੀ ਮਿਆਦ ਲਈ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਸਬਮਿਟਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਅੱਠ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਈਮੇਲ ਭੇਜੇ ਜਾਣਗੇ। ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਟੈਲੀਫੋਨ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਸੰਚਾਰ LADWP ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੁਆਰਾ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ।
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਅਤੇ ਉਸਾਰੀ ਲਈ LADWP ਅਧਿਕਾਰਤ ਹੋਣ ਦੇ ਛੇ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ LADWP ਪਾਵਰ ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
LADWP ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਅੰਤਿਮ ਨਿਰੀਖਣ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 200 amps ਜਾਂ ਘੱਟ ਦੇ ਨਵੇਂ ਵਪਾਰਕ ਸੇਵਾ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਦਸ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ $25 ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ।
10 ਕਿਲੋਵਾਟ ਜਾਂ ਘੱਟ ਦੇ ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਲਈ ਸੋਲਰ ਇੰਟਰਕਨੈਕਸ਼ਨ LADWP ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਅੰਤਿਮ ਨਿਰੀਖਣ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਸ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ $25 ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ।

2. ਭਰੋਸੇਮੰਦ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਊਰਜਾ

ਸਾਡਾ ਸੇਵਾ ਦਰਸ਼ਨ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਿਜਲੀ ਮਿਲਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਉਪਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਉਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋਵੇ।
ਰੇਟਪੇਅਰ ਪੈਸਾ ਨਿਰੰਤਰ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ, ਲਾਗਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਿਜਲੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ, ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਜਾਂ ਬਦਲਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰੇਗਾ।

ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਅਤੇ ਮਿਆਦ ਲਈ ਮਿਆਰੀ ਉਦਯੋਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੁਆਰਾ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗੈਰ-ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਆਊਟੇਜ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਜੋ ਕਿ ਦੋ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰਹੇਗਾ।
LADWP ਨੂੰ ਬਿਜਲੀ ਬੰਦ ਹੋਣ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਦੇ 60 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ, LADWP ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਅਤੇ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਿੱਥੇ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, 'ਤੇ ਬਿਜਲੀ ਬੰਦ ਹੋਣ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਿਤ ਸੇਵਾ ਬਹਾਲੀ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ।

3. ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਤੇ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲਾ ਪਾਣੀ

ਸਾਡਾ ਸੇਵਾ ਦਰਸ਼ਨ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਪਾਣੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਲਾਜ਼ਮੀ ਪਾਣੀ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਰੇਟਪੇਅਰ ਦਾ ਪੈਸਾ ਪੁਰਾਣੇ ਪਾਣੀ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਕਰਨ, ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਜਾਂ ਬਦਲਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਨਿਰੰਤਰ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ, ਲਾਗਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ।

ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ

98% ਪਾਣੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਸਾਲ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਰੁਕਾਵਟ ਨਹੀਂ ਆਵੇਗੀ।
LADWP ਨੂੰ ਪਾਣੀ ਦੀ ਬੰਦਸ਼ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਦੇ 60 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, LADWP ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਅਤੇ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਿੱਥੇ ਅਜਿਹੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, 'ਤੇ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਬਹਾਲੀ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਪਾਣੀ ਦੀ ਬੰਦਸ਼ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ।
LADWP ਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਪਾਈਪ ਟੁੱਟਣ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਦੇ ਚਾਰ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਾਣੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਲੀਕ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਗੰਭੀਰਤਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਲਈ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
LADWP ਅਗਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਾਣੀ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ।
ਪਾਣੀ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇਗੀ।

4. ਸਹਿਯੋਗੀ ਕਾਰਜ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ

ਸਾਡਾ ਸੇਵਾ ਦਰਸ਼ਨ

ਛੋਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਾਡੇ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਰਾਏਦਾਰ, ਜਾਇਦਾਦ ਮਾਲਕ, ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਆਰਥਿਕ, ਸਮਾਜਿਕ ਜਾਂ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਅੰਤਰ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋਣ।
ਛੋਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਬਿਜਲੀ ਅਤੇ ਪਾਣੀ ਦੇ ਬਿੱਲਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।
LADWP ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਸੇਵਾਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ।
LADWP ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਊਰਜਾ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਪਾਣੀ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਸੰਭਵ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੇਗਾ।

ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ

ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
LADWP ਬਜਟ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ 15% ਊਰਜਾ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ 25% ਪਾਣੀ ਸੰਭਾਲ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾ ਪਰਮਿਟਾਂ, ਨਿਯਮਾਂ, ਆਰਡੀਨੈਂਸਾਂ ਜਾਂ ਖਾਸ ਸੇਵਾ ਲਈ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਹੋਰ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਲਈ ਸਾਰੇ ਢੁਕਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹਨ। ਇਸ ਗਾਹਕ ਅਧਿਕਾਰ ਬਿੱਲ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਪਾਣੀ ਅਤੇ ਬਿਜਲੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਗਏ ਨਿਯਮਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਕੋਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ ਜਾਂ ਉਪਾਅ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਨਾ ਹੀ ਇਸ ਦਾ ਅਰਥ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ LADWP ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੰਧਨਕਾਰੀ ਨਿਯਮ ਹਨ। ਐਮਰਜੈਂਸੀ, ਅਸਾਧਾਰਨ, ਜਾਂ ਆਫ਼ਤ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

LADWP ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਅਪਣਾਇਆ ਗਿਆ: 26 ਫਰਵਰੀ, 2019