Cam kết của chúng tôi về an toàn cho nhân viên và dịch vụ đáng tin cậy
Sở Cấp nước và Điện lực Los Angeles (LADWP) cam kết bảo vệ sự an toàn của nhân viên và đảm bảo dịch vụ đáng tin cậy cho tất cả khách hàng. Để thể hiện cam kết này, vui lòng đọc thông tin quan trọng sau đây về hoạt động tại hiện trường và cách khách hàng có thể hỗ trợ tạo ra môi trường làm việc an toàn.
Vì sao nhân viên LADWP có thể cần quyền truy cập vào tài sản của bạn
Các nhân viên dịch vụ khách hàng hiện trường của LADWP thực hiện công việc thiết yếu giúp duy trì dịch vụ cấp nước và điện ổn định trên khắp Los Angeles. Trong nhiều trường hợp, công việc này đòi hỏi phải tiếp cận các đồng hồ đo điện và thiết bị tiện ích nằm trên khu đất của khách hàng.
Đồng hồ đo nước và/hoặc điện của khách hàng là tài sản độc quyền của LADWP và Sở này giữ quyền hợp pháp ra vào để tiếp cận, kiểm tra, bảo trì hoặc thay thế đồng hồ khi cần thiết.
Nhân viên hiện trường có thể tiếp cận tài sản của khách hàng để:
- Xác minh điều kiện dịch vụ
- Đọc và bảo trì đồng hồ đo
- Bật hoặc tắt nguồn nước hoặc điện khi cần thiết.
- Đảm bảo thiết bị hoạt động an toàn và hiệu quả.
Những điều chúng tôi yêu cầu khách hàng
Để đảm bảo dịch vụ an toàn và hiệu quả, LADWP yêu cầu tất cả khách hàng:
- Đảm bảo lối đi an toàn và thông thoáng đến các đồng hồ đo điện và thiết bị tiện ích.
- Hãy đối xử với nhân viên LADWP một cách lịch sự và tôn trọng.
- Tránh mọi hành động hoặc hành vi có thể gây nguy hiểm đến sự an toàn của nhân viên.
LADWP đặt sự an toàn của nhân viên lên hàng đầu, và mọi hành vi đe dọa hoặc bạo lực đối với nhân viên sẽ được xử lý nghiêm túc.
Cam kết lâu dài và các bước hành động cụ thể
LADWP nhận thức được tầm quan trọng của việc thúc đẩy môi trường làm việc an toàn cho nhân viên hiện trường và đang thực hiện các bước để tăng cường nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm việc liên tục trao đổi thông tin về quyền truy cập được ủy quyền của nhân viên vào thiết bị tiện ích và sự cần thiết phải có những tương tác tôn trọng trong các chuyến thăm hiện trường.
Bộ đang phát triển thêm các chiến lược tiếp cận khách hàng, bao gồm việc tăng cường truyền tải thông điệp thông qua hóa đơn và các kênh liên lạc khác, nhằm cải thiện sự hiểu biết và hỗ trợ các hoạt động an toàn tại hiện trường.
Mặc dù công việc ngoài hiện trường có thể tiềm ẩn những rủi ro, LADWP vẫn cam kết duy trì các quy trình an toàn nghiêm ngặt, thúc đẩy các giải pháp hiệu quả và hợp tác chặt chẽ với các đối tác thực thi pháp luật khi cần thiết để đảm bảo an toàn cho nhân viên.
Tìm hiểu thêm
Để biết thêm thông tin về các dịch vụ, chính sách hoặc trách nhiệm của khách hàng của LADWP, vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
Nếu bạn không chắc chắn liệu ai đó trên khu đất của mình có phải là đại diện hợp pháp của LADWP hay không, hãy xác minh danh tính bằng cách kiểm tra giấy tờ tùy thân chính thức hoặc gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng theo số 1-800-DIAL-DWP. LADWP có thể xác nhận các chuyến thăm của nhân viên hoặc nhà thầu để bạn yên tâm.
LADWP vẫn luôn cam kết bảo vệ lực lượng lao động của mình đồng thời cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy cho cộng đồng mà họ phục vụ.