Notre engagement envers la sécurité des employés et un service fiable
Le Département de l’eau et de l’électricité de Los Angeles (LADWP) s’engage à protéger la sécurité de ses employés et à garantir un service fiable à tous les clients. Dans le cadre de cet engagement, veuillez lire ces informations importantes sur les opérations sur le terrain et sur la manière dont les clients peuvent soutenir un environnement de travail sûr.
Pourquoi les employés du LADWP peuvent avoir besoin d’accéder à votre propriété
Les représentants du service client de terrain du LADWP effectuent des tâches essentielles qui contribuent à maintenir des services fiables d’eau et d’électricité à travers Los Angeles. Dans de nombreux cas, ce travail nécessite d’accéder aux compteurs et aux équipements de services publics installés sur la propriété du client.
Le compteur d’eau et/ou d’électricité d’un client est la propriété exclusive du LADWP et le Département conserve le droit légal d’accès et d’évacuation pour accéder, inspecter, entretenir ou remplacer le compteur selon les besoins.
Les employés de terrain peuvent accéder aux biens clients pour :
- Vérifier les conditions de service
- Lecture et entretien des compteurs
- Coupez ou coupez l’eau ou le courant, si nécessaire
- Assurez-vous que les équipements fonctionnent en toute sécurité et efficacité
Ce que nous demandons à nos clients
Pour assurer un service sûr et efficace, le LADWP demande à tous les clients de :
- Assurer un accès sûr et sans entrave aux compteurs et aux équipements de services publics
- Traitez les employés du LADWP avec courtoisie et respect
- Évitez toute action ou comportement qui pourrait compromettre la sécurité des employés
Le LADWP accorde une grande priorité à la sécurité des employés, et les menaces ou actes de violence envers le personnel seront pris au sérieux.
Engagement continu et actions concrètes
LADWP reconnaît l’importance de promouvoir un environnement de travail sûr pour le personnel de terrain et prend des mesures pour renforcer la sensibilisation des clients. Cela inclut une communication continue sur l’accès autorisé des employés aux équipements de services publics et la nécessité d’interactions respectueuses lors des visites sur le terrain.
Le Département développe des stratégies supplémentaires de sensibilisation auprès des clients, incluant des messages améliorés via la facturation et d’autres canaux de communication, afin d’améliorer la compréhension et de soutenir la sécurité des opérations sur le terrain.
Bien que le travail sur le terrain puisse comporter des risques inhérents, le LADWP reste engagé à maintenir des protocoles de sécurité solides, à faire avancer des solutions efficaces et à travailler en étroite collaboration avec les partenaires des forces de l’ordre lorsque nécessaire pour assurer la protection des employés.
En savoir plus
Pour plus d’informations sur les services, politiques ou responsabilités clients du LADWP, veuillez contacter le service client.
Si vous avez un doute sur le fait qu’une personne sur votre propriété soit un représentant légitime du LADWP, vérifiez votre identification en vérifiant les accréditations officielles ou en appelant le service client au 1-800-DIAL-DWP. Le LADWP peut confirmer les visites d’employés ou de sous-traitants pour votre tranquillité d’esprit.
LADWP reste engagé à protéger ses effectifs tout en fournissant des services fiables aux communautés qu’il dessert.