التزامنا بسلامة الموظفين وتقديم خدمة موثوقة
تلتزم إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس (LADWP) بحماية سلامة موظفيها وضمان تقديم خدمة موثوقة لجميع العملاء. كجزء من هذا الالتزام، يرجى قراءة هذه المعلومات المهمة حول العمليات الميدانية وكيف يمكن للعملاء دعم بيئة عمل آمنة.
لماذا قد يحتاج موظفو إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس إلى الوصول إلى ممتلكاتك
يقوم ممثلو خدمة العملاء الميدانيون في إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس بأعمال أساسية تساعد في الحفاظ على خدمات المياه والطاقة الموثوقة في جميع أنحاء لوس أنجلوس. في كثير من الحالات، يتطلب هذا العمل الوصول إلى العدادات ومعدات المرافق الموجودة في ممتلكات العميل.
يعتبر عداد المياه و/أو الكهرباء الخاص بالعميل ملكية حصرية لـ LADWP، وتحتفظ الإدارة بالحق القانوني في الدخول والخروج للوصول إلى العداد أو فحصه أو صيانته أو استبداله حسب الضرورة.
يجوز للموظفين الميدانيين الوصول إلى ممتلكات العملاء من أجل:
- تحقق من شروط الخدمة
- قراءة وصيانة العدادات
- قم بتشغيل أو إيقاف خدمة المياه أو الكهرباء عند الحاجة.
- تأكد من تشغيل المعدات بأمان وكفاءة
ما نطلبه من عملائنا
لضمان تقديم خدمة آمنة وفعالة، تطلب إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس من جميع العملاء ما يلي:
- توفير وصول آمن وغير معاق إلى العدادات ومعدات المرافق
- عامل موظفي إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس بلطف واحترام
- تجنب أي تصرفات أو سلوكيات قد تعرض سلامة الموظفين للخطر
تولي إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس أولوية قصوى لسلامة الموظفين، وسيتم التعامل بجدية مع التهديدات أو أعمال العنف الموجهة ضد الموظفين.
التزام مستمر وخطوات عملية
تُدرك إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس أهمية تعزيز بيئة عمل آمنة للموظفين الميدانيين، وتتخذ خطوات لتعزيز وعي العملاء. يشمل ذلك التواصل المستمر بشأن وصول الموظفين المصرح به إلى معدات المرافق وضرورة التفاعل باحترام أثناء الزيارات الميدانية.
تعمل الإدارة على تطوير استراتيجيات إضافية للتواصل مع العملاء، بما في ذلك تحسين الرسائل من خلال الفواتير وقنوات الاتصال الأخرى، لتحسين الفهم ودعم العمليات الميدانية الآمنة.
على الرغم من أن العمل الميداني قد ينطوي على مخاطر كامنة، إلا أن إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس (LADWP) لا تزال ملتزمة بالحفاظ على بروتوكولات السلامة القوية، والعمل على تطوير حلول فعالة، والعمل عن كثب مع شركاء إنفاذ القانون عند الحاجة لضمان حماية الموظفين.
يتعلم أكثر
للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمات LADWP أو سياساتها أو مسؤوليات العملاء، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
إذا كنت غير متأكد في أي وقت مما إذا كان شخص ما موجودًا في ممتلكاتك ممثلاً شرعيًا لـ LADWP، فتحقق من الهوية عن طريق التحقق من أوراق الاعتماد الرسمية أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 1-800-DIAL-DWP. بإمكان إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس (LADWP) تأكيد زيارات الموظفين أو المقاولين لراحة بالك.
لا تزال إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس ملتزمة بحماية موظفيها مع تقديم خدمات موثوقة للمجتمعات التي تخدمها.