سياسة الخصوصية

تلتزم إدارة المياه والطاقة في لوس أنجلوس (LADWP) بحماية خصوصية عملائها. تتمثل سياسة LADWP في الحد من جمع المعلومات الشخصية وحماية خصوصية معلومات العملاء التي يتم جمعها أو الاحتفاظ بها بواسطة LADWP وأي كيان آخر يعمل نيابة عنها.

تخضع ممارسات إدارة المعلومات في LADWP للقوانين المحلية والولائية والفيدرالية.

ما هي المعلومات الشخصية؟

يُعرّف قانون كاليفورنيا عمومًا المعلومات الشخصية على أنها المعلومات التي تحدد هوية الفرد أو تصفه، بما في ذلك الاسم أو العنوان البريدي أو رقم الضمان الاجتماعي أو غيرها من المعرفات المماثلة. تقوم LADWP بجمع المعلومات الشخصية من أجل تقديم خدماتها.

جمع المعلومات

يجمع LADWP المعلومات الشخصية المطلوبة لتقديم الخدمات. تشمل أنواع المعلومات التي قد نجمعها:

المعرفات، مثل اسمك أو رقم هاتفك أو عنوان منزلك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوان IP أو غيرها من المعرفات الفريدة المماثلة. تستخدم LADWP هذه المعلومات لتزويدك بخدمات المرافق والحفاظ على حسابك والتواصل معك بطريقة أخرى.
المعلومات الشخصية الحساسة، مثل رقم الضمان الاجتماعي أو معلومات الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان أو معلومات بطاقة الخصم. نحن لا نستخدم أو نفصح عن معلوماتك الشخصية الحساسة لأي غرض بخلاف تقديم الخدمات المطلوبة، مثل معالجة المدفوعات لخدماتك أو إجراء فحوصات الائتمان أو التحقق من هويتك.
معلومات العملاء التجارية. يجمع LADWP من عملائنا التجاريين معلومات مثل اسم شركتك ورقم التعريف الضريبي (TIN) ورقم تعريف صاحب العمل (EIN) ورقم الشركة ذات المسؤولية المحدودة (LLC) والعنوان الفعلي ومعلومات الأعمال الأخرى مثل الأسماء والإدارات والمسمى الوظيفي لجهات الاتصال الرئيسية وأي معلومات مطلوبة للامتثال التنظيمي.
ملفات تعريف الارتباط. تستخدم LADWP.com ومواقع الويب الأخرى التي تديرها LADWP ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات نصية صغيرة قد يرسلها موقعنا إلى متصفح الإنترنت الخاص بك. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتمكين بعض الميزات على موقعنا مثل تذكر التفضيلات التي قمت بتعيينها والوظائف الأساسية مثل تسجيل الدخول إلى حسابك أو تتبع معلومات الجلسة لتحميل صفحات الويب. يمكنك اختيار حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها باتباع التعليمات من مزود المتصفح الخاص بك، ولكن هذا قد يؤثر على وظائف موقعنا. لا تستخدم LADWP ملفات تعريف الارتباط لتتبعك على مواقع الويب الأخرى، أو لأغراض الدعاية.
تحليلات موقع الويب. تستخدم LADWP.com ومواقع الويب الأخرى التي تديرها LADWP ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب التي ترسل معلومات معينة إلينا مثل صفحة ويب LADWP التي تزورها وعنوان IP الخاص بك. يتم استخدام هذه المعلومات لإنشاء بيانات تحليلية مجمعة حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا، وصفحات الويب الشائعة وتساعدنا في العثور على مشكلات الأداء.

استخدام المعلومات

تستخدم LADWP المعلومات التي تجمعها للأغراض التالية:

توفير المياه أو الطاقة أو الألياف البصرية أو غيرها من الخدمات لعملائنا.
قم بمعالجة معاملاتك مثل تحصيل مدفوعات الفواتير.
تواصل معك بشأن خدماتك أو خدمات LADWP أو البرامج التي قد تهمك.
تعرف على كيفية استخدام موقعنا.
الامتثال للقوانين المحلية والولائية والفيدرالية وأوامر المحكمة ومذكرات الاستدعاء أو المتطلبات القانونية الأخرى.
شارك مع الوكالات العامة الأخرى، مثل تحقيقات إنفاذ القانون أو طلبات لجنة المرافق العامة بكاليفورنيا (CPUC) أو الوكالات الأخرى التي تتمتع بالسلطة القانونية للحصول على المعلومات الشخصية.
إدارة أعمالنا والحفاظ على سجلات الأعمال وأداء الوظائف الداخلية الأخرى.
تمكين شركاء LADWP من توفير السلع أو الخدمات لموظفينا أو عملائنا.
حماية سلامة وأمن عملاء LADWP والموظفين والأفراد الآخرين.

مشاركة المعلومات الشخصية

لا تبيع LADWP أي معلومات شخصية.

تشارك LADWP المعلومات مع الوكالات الحكومية الأخرى ومع شركاء الأعمال لأغراض تشغيلية. تشمل أنواع المشاركة:

توفير معلومات الاتصال بالعملاء واستخدام المرافق لأطراف ثالثة لتزويد العملاء بتقارير حول استخدامهم للمياه أو الطاقة، وكيفية مقارنتها بالمنازل أو الشركات المماثلة، أو معلومات الحفظ ذات الصلة.
توفير المعلومات الشخصية أو التجارية للمؤسسات المالية أو وكالات الائتمان أو مقدمي الخدمات المالية الآخرين لأغراض مثل إجراء تقييمات الائتمان أو تحديد أهلية البرنامج أو معالجة معاملاتك.
الامتثال لطلبات لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا أو مجموعات الرقابة الحكومية الأخرى عندما يطلبون معلومات يحق لهم قانونًا الحصول عليها.
توفير اسم العميل أو عنوانه أو معلومات خدمة المرافق للرد على طلبات قانون السجلات العامة في كاليفورنيا (CPRA) من الأفراد أو الكيانات الحكومية، وفقًا لـ CPRA.
توفير معلومات المرافق مثل بيانات استخدام المياه أو الطاقة للمنظمات الحكومية لأغراض إعداد التقارير.
بصفتها وكيل الفواتير لشركة Los Angeles Sanitation، تتمتع LA Sanitation بإمكانية الوصول إلى معلومات العملاء المطلوبة لأعمالهم ومتطلباتهم التشغيلية.

أمان معلوماتك الشخصية

تلتزم LADWP بحماية المعلومات الشخصية التي تجمعها وتحتفظ بها ضد سوء الاستخدام، وفقًا لما تتطلبه القوانين المحلية والولائية والفيدرالية.

تستخدم LADWP إجراءات وقائية إدارية وتقنية وبوليسية للمساعدة في حماية بياناتك، بما في ذلك استخدام أنظمة الأمن السيبراني القياسية في الصناعة والتشفير لحماية السرية. نحن نعمل باستمرار على تحسين أماننا للحفاظ على بياناتك آمنة من الاستخدام غير المصرح به أو الكشف. تراقب LADWP شبكتها، وقد يتم الكشف عن المعلومات التي تم جمعها من خلال المراقبة للوكالات الحكومية الأمريكية للمساعدة في حماية LADWP من الوصول غير المصرح به.

سياسة الخصوصية الخاصة بـ Minor

لا توجه LADWP خدماتها للأطفال دون سن 16 عامًا ولا تجمع معلوماتهم عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلًا أقل من 16 عامًا قد زودنا بمعلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا باستخدام الطريقة الموضحة في قسم «اتصل بنا» في سياسة الخصوصية هذه حتى نتمكن من حذف تلك المعلومات.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

للحصول على مساعدة عامة لخدمة العملاء، يرجى زيارة https://www.ladwp.com/support