O Departamento de Água e Energia de Los Angeles (LADWP) está comprometido em proteger a privacidade de seus clientes. É política da LADWP limitar a coleta de informações pessoais e salvaguardar a privacidade das informações do cliente coletadas ou mantidas pela LADWP e por qualquer outra entidade que trabalhe em seu nome. 

As práticas de gestão da informação da LADWP são regidas por leis locais, estaduais e federais.

O que são informações pessoais?

A legislação da Califórnia geralmente define informações pessoais como informações que identificam ou descrevem um indivíduo, incluindo seu nome, endereço postal, número de seguro social ou outros identificadores semelhantes. A LADWP coleta informações pessoais para fornecer seus serviços.

Coleta de informações

A LADWP coleta informações pessoais necessárias para a prestação de serviços. Os tipos de informações que podemos coletar incluem:

  • Identificadores, como seu nome, número de telefone, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP ou outros identificadores exclusivos semelhantes. A LADWP utiliza essas informações para fornecer serviços públicos, manter sua conta e se comunicar com você de outras formas.  
  • Informações pessoais sensíveis, como seu número de Seguro Social, informações da conta bancária, cartão de crédito ou cartão de débito.  Não utilizamos nem divulgamos suas informações pessoais sensíveis para qualquer finalidade que não seja a de fornecer os serviços solicitados, como processar pagamentos pelos seus serviços, realizar análises de crédito ou verificar sua identidade.
  • Informações para clientes comerciais. De nossos clientes comerciais, a LADWP coleta informações como o nome da sua empresa, número de identificação fiscal (TIN), número de identificação do empregador (EIN), número da sociedade de responsabilidade limitada (LLC), endereço físico e outras informações comerciais, como nomes, departamentos e cargos de contatos-chave, além de quaisquer informações necessárias para o cumprimento das normas regulatórias.
  • Cookies. O site LADWP.com e outros sites operados pela LADWP utilizam cookies, que são pequenos arquivos de texto que nosso site pode enviar para o seu navegador de internet. Usamos cookies para habilitar alguns recursos em nosso site, como lembrar as preferências que você definiu, e para funcionalidades básicas, como fazer login em sua conta ou rastrear informações de sessão para carregar páginas da web. Você pode optar por excluir ou bloquear cookies seguindo as instruções do fornecedor do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do nosso site. A LADWP não utiliza cookies para rastreá-lo em outros sites ou para fins publicitários.
  • Análise do site. O site LADWP.com e outros sites operados pela LADWP utilizam cookies e web beacons que nos enviam determinadas informações, como a página da LADWP que você está visitando e seu endereço IP. Essas informações são usadas para criar dados analíticos agregados sobre como os visitantes usam nosso site, quais páginas são populares e nos ajudam a encontrar problemas de desempenho.

Utilização da Informação

A LADWP utiliza as informações que coleta para os seguintes fins:

  • Fornecer água, energia, fibra óptica ou outros serviços aos nossos clientes.
  • Processar suas transações, como o recebimento de pagamentos de contas.
  • Entrar em contato com você para informar sobre os nossos serviços, ou sobre os serviços ou programas da LADWP que possam ser do seu interesse.
  • Entenda como nosso site é utilizado.
  • Cumprir as leis locais, estaduais e federais, ordens judiciais e intimações, ou outros requisitos legais.
  • Compartilhar com outras agências públicas, como investigações policiais, solicitações da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia (CPUC) ou outras agências com autoridade legal para obter informações pessoais.
  • Gerir o nosso negócio, manter os registos comerciais e desempenhar outras funções internas.
  • Permitir que os parceiros da LADWP forneçam bens ou serviços aos nossos funcionários ou clientes.
  • Proteger a segurança e a integridade dos clientes, funcionários e demais indivíduos da LADWP.

Compartilhamento de informações pessoais

A LADWP não vende informações pessoais. 

A LADWP compartilha informações com outras agências governamentais e com parceiros comerciais para fins operacionais. Os tipos de compartilhamento incluem:

  • Fornecer informações de contato do cliente e dados de consumo de serviços públicos a terceiros para que estes possam gerar relatórios sobre o consumo de água ou energia, comparando-o com o de residências ou empresas semelhantes, ou ainda informações relevantes sobre conservação.
  • Fornecer informações pessoais ou comerciais a instituições financeiras, agências de crédito ou outros prestadores de serviços financeiros para fins como realizar avaliações de crédito, determinar a elegibilidade para programas ou processar suas transações.
  • Atender às solicitações da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia ou de outros órgãos governamentais de supervisão quando estes solicitarem informações às quais têm direito por lei.
  • Fornecer nome do cliente, endereço ou informações sobre serviços públicos para responder a solicitações da Lei de Registros Públicos da Califórnia (CPRA) feitas por indivíduos ou entidades governamentais, em conformidade com a CPRA.
  • Fornecer informações sobre serviços públicos, como dados de consumo de água ou energia, a órgãos governamentais para fins de elaboração de relatórios.
  • Como agente de cobrança da Los Angeles Sanitation, a LA Sanitation tem acesso às informações do cliente necessárias para suas atividades comerciais e operacionais.

Segurança das suas informações pessoais

A LADWP está comprometida em proteger as informações pessoais que coleta e mantém contra uso indevido, conforme exigido pelas leis locais, estaduais e federais.

 A LADWP utiliza medidas de segurança administrativas, técnicas e de detecção para ajudar a proteger seus dados, incluindo o uso de sistemas de cibersegurança padrão do setor e criptografia para proteger a confidencialidade. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossa segurança e manter seus dados protegidos contra uso ou divulgação não autorizados. A LADWP monitora sua rede, e as informações coletadas por meio desse monitoramento podem ser divulgadas a agências do governo dos Estados Unidos para auxiliar na proteção da LADWP contra acessos não autorizados.

Política de Privacidade para Menores

A LADWP não direciona seus serviços a crianças menores de 16 anos e não coleta intencionalmente informações delas. Se você acredita que uma criança menor de 16 anos nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco usando o método descrito na seção "Fale Conosco" desta política de privacidade para que possamos excluir essas informações.

Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação em relação a esta política de privacidade, envie um e-mail para [email protected].

Para obter assistência geral ao cliente, visite https://www.ladwp.com/support