O Los Angeles Department of Water and Power (LADWP) está empenhado em proteger a privacidade dos seus clientes. É política da LADWP limitar a recolha de informações pessoais e salvaguardar a privacidade das informações dos clientes recolhidas ou mantidas pela LADWP e por qualquer outra entidade que trabalhe em seu nome. 

As práticas de gestão da informação da LADWP são regidas por legislação local, estatal e federal.

O que são informações pessoais?

A lei da Califórnia define geralmente as informações pessoais como informações que identificam ou descrevem um indivíduo, incluindo o seu nome, endereço postal, número de segurança social ou outros identificadores semelhantes. A LADWP recolhe informações pessoais para poder prestar os seus serviços.

Recolha de informações

A LADWP recolhe informações pessoais necessárias para a prestação de serviços. Os tipos de informações que podemos recolher incluem:

  • Identificadores, como o seu nome, número de telefone, endereço de casa, endereço de correio eletrónico, endereço IP ou outros identificadores únicos semelhantes. A LADWP utiliza estas informações para lhe fornecer serviços de utilidade pública, manter a sua conta e comunicar com o utilizador.  
  • Informações pessoais sensíveis, tais como o seu número de Segurança Social, informações de contas bancárias, informações de cartões de crédito ou de débito.  Não utilizamos nem divulgamos as suas informações pessoais sensíveis para qualquer outro fim que não seja o de lhe fornecer os serviços solicitados, nomeadamente para processar os pagamentos dos seus serviços, efetuar verificações de crédito ou verificar a sua identidade.
  • Informações sobre clientes comerciais. Dos nossos clientes comerciais, a LADWP recolhe informações como o nome da sua empresa, o número de identificação fiscal (TIN), o número de identificação do empregador (EIN), o número da sociedade de responsabilidade limitada (LLC), o endereço físico e outras informações comerciais, como os nomes, departamentos e cargos dos principais contactos e quaisquer informações necessárias para a conformidade regulamentar.
  • Cookies. O LADWP.com e outros sítios Web geridos pelo LADWP utilizam cookies, que são pequenos ficheiros de texto que o nosso sítio Web pode enviar para o seu navegador de Internet. Utilizamos cookies para ativar algumas caraterísticas do nosso sítio Web, como recordar as preferências definidas pelo utilizador, e para funcionalidades básicas, como iniciar sessão na sua conta ou registar informações da sessão para carregar páginas Web. Pode optar por apagar ou bloquear os cookies seguindo as instruções do fornecedor do seu browser, mas isso pode afetar a funcionalidade do nosso sítio Web. A LADWP não utiliza cookies para o localizar noutros sítios Web ou para fins publicitários.
  • Análise do sítio Web. O LADWP.com e outros sítios Web geridos pela LADWP utilizam cookies e web beacons que nos enviam determinadas informações, como a página Web da LADWP que está a visitar e o seu endereço IP. Estas informações são utilizadas para criar dados analíticos agregados sobre a forma como os visitantes utilizam o nosso sítio Web, quais as páginas Web mais populares e para nos ajudar a encontrar problemas de desempenho.

Utilização das informações

A LADWP utiliza as informações que recolhe para os seguintes fins

  • Fornecer água, energia, fibra ótica ou outros serviços aos nossos clientes.
  • Processar as suas transacções, como a cobrança de pagamentos de facturas.
  • Comunicar com o utilizador sobre os seus serviços ou sobre os serviços ou programas da LADWP que possam ser do seu interesse.
  • Compreender como o nosso sítio Web é utilizado.
  • Cumprir a legislação local, estatal e federal, ordens e intimações judiciais ou outros requisitos legais.
  • Partilhar com outras agências públicas, tais como investigações policiais, pedidos da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia (CPUC) ou outras agências com autoridade legal para obter informações pessoais.
  • Operar a nossa atividade, manter registos comerciais e desempenhar outras funções internas.
  • Permitir que os parceiros da LADWP forneçam bens ou serviços aos nossos funcionários ou clientes.
  • Proteger a segurança e a proteção dos clientes, funcionários e outros indivíduos da LADWP.

Partilha de informações pessoais

A LADWP não vende quaisquer informações pessoais. 

A LADWP partilha informações com outras agências governamentais e com parceiros comerciais para fins operacionais. Os tipos de partilha incluem:

  • Fornecimento de informações de contacto do cliente e utilização de serviços a terceiros para fornecer aos clientes relatórios sobre a sua utilização de água ou energia, a sua comparação com agregados familiares ou empresas semelhantes ou informações de conservação relevantes.
  • Fornecer informações pessoais ou comerciais a instituições financeiras, agências de crédito ou outros prestadores de serviços financeiros para fins como a realização de avaliações de crédito, determinar a elegibilidade para programas ou processar as suas transacções.
  • Cumprir os pedidos da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia ou de outros grupos de supervisão governamental quando estes solicitam informações a que têm direito por lei.
  • Fornecer o nome, endereço ou informações sobre o serviço de utilidade pública do cliente para responder aos pedidos da Lei de Registos Públicos da Califórnia (CPRA) de indivíduos ou entidades governamentais, em conformidade com a CPRA.
  • Fornecimento de informações sobre serviços públicos, como dados de utilização de água ou energia, a organizações governamentais para efeitos de elaboração de relatórios.
  • Como agente de faturação da Los Angeles Sanitation, a LA Sanitation tem acesso às informações dos clientes necessárias para as suas necessidades comerciais e operacionais.

Segurança das suas informações pessoais

A LADWP está empenhada em proteger as informações pessoais que recolhe e mantém contra utilização indevida, conforme exigido pela legislação local, estatal e federal.

 A LADWP utiliza salvaguardas administrativas, técnicas e de detectives para ajudar a proteger os dados do utilizador, incluindo a utilização de sistemas de cibersegurança e encriptação padrão da indústria para proteger a confidencialidade. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar a nossa segurança, de modo a manter os dados do utilizador a salvo de utilização ou divulgação não autorizadas. A LADWP monitoriza a sua rede e as informações recolhidas através da monitorização podem ser divulgadas a agências governamentais dos Estados Unidos para ajudar a proteger a LADWP de acessos não autorizados.

Política de privacidade do menor

A LADWP não dirige os seus serviços a crianças com menos de 16 anos e não recolhe intencionalmente as suas informações. Se acredita que uma criança com menos de 16 anos nos forneceu informações pessoais, contacte-nos através do método descrito na secção "Contacte-nos" da presente política de privacidade, para que possamos eliminar essas informações.

Contactar-nos

Se tiver quaisquer questões ou preocupações relativamente a esta política de privacidade, envie-nos um e-mail para [email protected].

Para obter assistência geral do serviço de apoio ao cliente, visite https://www.ladwp.com/support