答：一些常見因素：
- 水/電耗的增加
- 季節性使用
- 測量表錯誤讀取
- 估計使用量
- 賬單涵蓋一個以上的帳單期
- 以前未償還的餘額
要查看使用歷史記錄的圖表，請登錄您的帳戶，然後在左側選單中選擇 " 分析我的使用情況 "。要了解更高效率的方法，請轉到住宅節約用水 & 能源或商業節約用水& 能源。
答：一些常見問題：
- 得到與歷史使用不一致的儀表讀數（過高或過低）
- 無法進入儀表
- 有缺陷的儀表
答：一些常見原因：
- 得到與歷史使用不一致的儀表讀數（過高或過低）
- 更換儀表
- 服務類型的變更
- 由於多個估計賬單，帳戶正在進行審查
如果您有其他問題，請在線聯繫我們（發 送電子郵件 給我們），通過電話（住宅：(800) -342-5397，TDD：（800）-432-7397，或商業：（800）-499-8840）或親自（訪問我們的任何 LADWP 客戶服務中心）。
答：住宅和多元住宅服務客戶按兩個月計費。對於新客戶，第一個賬單可能涵蓋 60 天以上或少於 60 天的期間。
商業服務客戶按月計費。
答：這是每次開啟或轉移服務時收取的電氣和/或水開啟服務費。此一次性費用將顯示在您的開戶賬單上，不可退款。
答：票據在發出後 19 天到期。在應用延遲付款費之前，可享有八（8）天的寬限期限，才能收到付款。每次過期的電力或水服務，超過 150 美元，這筆延遲費用為每月 1.5%。延遲費用按月收取，並以過期金額計算。付款延長程序不會豁免您免除此費用。
答：登錄您的帳戶，選擇帳戶摘要頁面右側的「更新您的帳戶信息」，然後按照說明進行操作。您必須針對與您的使用者名稱相關聯的每個服務帳戶執行此操作。
您也可以通過電話進行更改（住宅：（800）-342-5397，TDD：（800）-432-7397，商業：（800）-499-8840），或親自（訪問我們的任何 LADWP 客戶服務中心）進行更改。
答 ： 如果您發生活躍的漏水，並需要協助關閉水以進行緊急維修，您可以通過電話（住宅：(800) -342-5397，TDD：(800) -432-7397，商業：(800) -499-8840），或商業 聯繫我們）或親自（訪問我們 的任何 LADWP 客戶服務中心）報告洩漏。如果是緊急情況，請不要通過電子郵件通知我們。
LADWP 不會修復私人財產的洩漏。但是，如果酒店已經修復了地下漏洞，您可能有資格進行帳單調整。調整由我們的現場調查組決定。如需詳細資訊，請前往地下漏水修復的水費計費調整。
答：LADWP 為洛杉磯市公共工務部衛生局提供計費服務。有關這些費用的疑問和其他信息，包括您的城市下水道服務費和垃圾費，請致電 1-800-773-2489 或訪問他們的網站 www.lacitysan.org。
答：要查看和下載過去的賬單，請登錄您的帳戶，然後在左側菜單中選擇 " Bill & 通知歷史記錄 "。顯示的帳單可追溯至活動服務帳戶的兩 (2) 年，非作用中服務帳戶則為一 (1) 年。較舊的賬單會被存檔；如果您需要較舊的賬單，請以書面方式提交您的請求至 LADWP 一般通訊，郵政信箱 51111，洛杉磯，加利福尼亞州 90051-0100。請求可能會收取費用。
答：LADWP 將於 2023 年 7 月恢復對逾期餘額的客戶（包括電力和/或水服務因不付款而中斷電和/或水服務中斷）的收款流程。
過期結餘的客戶將通過標準美國郵件收到「過期通知」。如果未收到付款，客戶可能會中斷連線，並將通過標準美國郵件收到單獨的「斷線通知」。逾期餘額的客戶也可以通過明信片和/或電子郵件收到其他通知。
答：為了更好地協助我們的客戶，LADWP 在 2020 年 3 月因 COVID-19 大流行開始暫停因未付款而中斷連接。現在 COVID-19 緊急聲明已不再生效，LADWP 正在恢復正常運作。
答：有過期餘額的客戶，並收到 LADWP 發出的「斷線通知」，可能因未付款而中斷連線。註冊付款協議計劃的客戶只要按照付款協議的條款完全和準時維持付款，就可以保護您不會中斷連線。
根據董事會動議，註冊 LADWP 的 EZ-SAVE 或 Lifeline 計劃的客戶不會因未付款而中斷連線。
答：LADWP 知道 COVID-19 大流行對許多客戶的經濟影響。如有過期結餘的客戶，包括可能因未付款而中斷服務的客戶，請致電 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 聯絡 LADWP，以討論可用的協助和付款協議計劃。
答：「中斷通知」指出必須在接收付款的日期，以避免服務中斷。服務可能會在該到期日後的下一個工作日中斷，除非客戶支付過期餘額，或聯繫 LADWP 註冊付款協議計劃。
答：建議客戶致電 1-800-DIAL DWP（1-800-342-5397）聯絡 LADWP，以討論選項、可用的協助和付款協議計劃。要了解有關援助計劃的更多信息，請參閱我們的財務援助頁面。
答：LADWP 保留對過期餘額收取 1.5% 的每月延遲費用的權利。
答：不。任何註冊付款協議計劃的客戶都不應收到「過期」或「中斷連線通知」信件，只要按照其註冊的付款協議計劃指定的付款。如果客戶有理由相信他們被錯誤發送「中斷連線通知」，建議他們立即致電 1-800-DIAL DWP（1-800-342-5397）與 LADWP 聯繫。
答：2020 年 3 月，當 COVID-19 大流行開始時，LADWP 停止因未付款而收取和中斷工作。考慮到客戶的需求，LADWP 更新了付款協議計劃產品以更靈活。LADWP 因非付款中斷連線的暫停截止日期於 2022 年 3 月 31 日。自 COVID-19 大流行開始以來，LADWP 一直與州和地方機構合作，以幫助符合條件的客戶。現在 COVID-19 緊急聲明結束後，因為不付款而中斷連接正在恢復。
注意：在發出當地國家天氣服務局極端天氣警報（例如熱量諮詢，極冷/冰凍）期間，LADWP 將因未付款而暫停客戶服務關閉。有關更多信息，請在此處閱讀有關董事會議案。