El Departamento de Agua y Energía de Los Ángeles (LADWP, por sus siglas en inglés) se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. Es política de LADWP limitar la recopilación de información personal y salvaguardar la privacidad de la información del cliente recopilada o mantenida por LADWP y cualquier otra entidad que trabaje en su nombre. 

Las prácticas de gestión de la información de LADWP se rigen por las leyes locales, estatales y federales.

¿Qué es la información personal?

La ley de California generalmente define la información personal como información que identifica o describe a un individuo, incluido su nombre, dirección postal, número de seguro social u otros identificadores similares. LADWP recopila información personal con el fin de proporcionar sus servicios.

Recopilación de información

LADWP recopila información personal que se requiere para proporcionar servicios. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:

  • Identificadores, como su nombre, número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP u otros identificadores únicos similares. LADWP utiliza esta información para proporcionarle servicios públicos, mantener su cuenta y comunicarse con usted de otra manera.  
  • Información personal confidencial, como su número de Seguro Social, información de cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito.  No usamos ni divulgamos su información personal confidencial para ningún otro propósito que no sea brindarle los servicios solicitados, como procesar pagos por sus servicios, realizar verificaciones de crédito o verificar su identidad.
  • Información de clientes comerciales. De nuestros clientes comerciales, LADWP recopila información como el nombre de su empresa, el número de identificación fiscal (TIN), el número de identificación del empleador (EIN), el número de la sociedad de responsabilidad limitada (LLC), la dirección física y otra información comercial, como los nombres, departamentos y cargos de los contactos clave y cualquier información necesaria para el cumplimiento normativo.
  • Galletas. LADWP.com y otros sitios web operados por LADWP utilizan cookies, que son pequeños archivos de texto que nuestro sitio web puede enviar a su navegador de Internet. Utilizamos cookies para habilitar algunas funciones de nuestro sitio web, como recordar las preferencias que estableció, y para funciones básicas como iniciar sesión en su cuenta o rastrear la información de la sesión para cargar páginas web. Puede elegir Borrar o bloquear las cookies siguiendo las instrucciones del proveedor de su navegador, pero esto puede afectar a la funcionalidad de nuestro sitio web. LADWP no utiliza cookies para rastrearlo en otros sitios web o con fines publicitarios.
  • Análisis del sitio web. LADWP.com y otros sitios web operados por LADWP utilizan cookies y balizas web que nos envían cierta información, como la página web de LADWP que está visitando y su dirección IP. Esta información se utiliza para crear datos analíticos agregados sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio web, qué páginas web son populares y nos ayudan a encontrar problemas de rendimiento.

Uso de la información

LADWP utiliza la información que recopila para los siguientes fines:

  • Proporcionar agua, energía, fibra óptica u otros servicios a nuestros clientes.
  • Procesar sus transacciones, como el cobro de pagos de facturas.
  • Comunicarnos con usted acerca de sus servicios, o servicios o programas de LADWP que puedan ser de su interés.
  • Comprender cómo se utiliza nuestro sitio web.
  • Cumplir con las leyes locales, estatales y federales, órdenes judiciales y citaciones, u otros requisitos legales.
  • Compartir con otras agencias públicas, como investigaciones policiales, solicitudes de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) u otras agencias con autoridad legal para obtener información personal.
  • Operar nuestro negocio, mantener registros comerciales y realizar otras funciones internas.
  • Permitir que los socios de LADWP proporcionen bienes o servicios a nuestros empleados o clientes.
  • Proteger la seguridad de los clientes, empleados y otras personas de LADWP.

Intercambio de información personal

LADWP no vende ninguna información personal. 

LADWP comparte información con otras agencias gubernamentales y con socios comerciales con fines operativos. Los tipos de uso compartido incluyen:

  • Proporcionar información de contacto del cliente y uso de servicios públicos a terceros para proporcionar a los clientes informes sobre su uso de agua o energía, cómo se compara con hogares o empresas similares, o información de conservación relevante.
  • Proporcionar información personal o comercial a instituciones financieras, agencias de crédito u otros proveedores de servicios financieros para fines tales como realizar evaluaciones de crédito, determinar la elegibilidad del programa o procesar sus transacciones.
  • Cumplir con las solicitudes de la Comisión de Servicios Públicos de California u otros grupos de supervisión del gobierno cuando soliciten información a la que tienen derecho legalmente.
  • Proporcionar el nombre del cliente, la dirección o la información del servicio público para responder a las solicitudes de la Ley de Registros Públicos de California (CPRA) de individuos o entidades gubernamentales, de acuerdo con la CPRA.
  • Proporcionar información de servicios públicos, como datos de uso de agua o energía, a organizaciones gubernamentales con fines de presentación de informes.
  • Como agente de facturación de Los Ángeles Saneamiento, Los Ángeles Saneamiento tiene acceso a la información de los clientes necesaria para sus requisitos comerciales y operativos.

Seguridad de su información personal

LADWP se compromete a proteger la información personal que recopila y mantiene contra el uso indebido, según lo exijan las leyes locales, estatales y federales.

 LADWP utiliza medidas de seguridad administrativas, técnicas y de detección para ayudar a proteger sus datos, incluido el uso de sistemas de ciberseguridad estándar de la industria y cifrado para proteger la confidencialidad. Trabajamos continuamente para mejorar nuestra seguridad y mantener sus datos a salvo del uso o la divulgación no autorizados. El LADWP monitorea su red, y la información recopilada a través del monitoreo puede ser divulgada a las agencias del gobierno de los Estados Unidos para ayudar a proteger el LADWP del acceso no autorizado.

Política de privacidad del menor

LADWP no dirige sus servicios hacia niños menores de 16 años y no recopila su información a sabiendas. Si cree que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros utilizando el método descrito en la sección Contáctenos de esta política de privacidad para que podamos eliminar esa información.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta política de privacidad, envíenos un correo electrónico a [email protected].

Para obtener asistencia general de servicio al cliente, visite https://www.ladwp.com/support